盡管搬家可能是一種令人興奮和快樂的體驗，但搬家仍然被列為5 大壓力最大的生活事件之一。一方面它可以是一個新的開始，但另一方面它涉及到對既定程序的許多改變。對于各行各業(yè)的品牌來說，這也是一個充滿風險和機遇的好時機。隨著這一舉措，許多客戶看到了擺脫現(xiàn)有供應商并將業(yè)務轉移到其他地方的機會。對于那些知道留住客戶比收購更具成本效益的公司來說，這是一個冒險的時期，但對于希望獲得一些準備被引誘的新業(yè)務的競爭對手來說，這是一個很好的機會。雖然由于搬家而導致的客戶流失是一個普遍的現(xiàn)實，但有些行業(yè)被拋棄的風險比其他行業(yè)高。廈門vi設計公司最近發(fā)布了他們的2022年新的推動者研究揭示了其中一些“風險”行業(yè)。

是的，這些統(tǒng)計數(shù)據(jù)令人震驚，但是，真正的品牌忠誠度難道不應該能夠經受住感動等因素嗎？對于擁有單一位置的小型公司來說，這是可以理解的，但對于擁有多個位置的品牌和數(shù)字服務提供商而言，此舉不應影響真正滿意的客戶。尤其是當搬家公司已經經歷了如此多的強制變化時，廈門vi設計公司會認為他們會想保留一個他們知道可以信任的品牌。公司不應接受由于客戶流失而導致的流失率，而是應該審視他們的客戶旅程并仔細研究服務和滿意度方面的差距，以找出為什么他們的客戶在面臨搬遷時沒有保持忠誠。

根據(jù)貝恩公司這是值得的——客戶流失率減少5%可以增加95%的利潤。但客戶體驗到底有多重要？一些公司可能會說，在一天結束時，提供閃亮的新報價和更低成本的競爭對手總是會勝出，但研究表明這不是真的。根據(jù)廈門vi設計公司的說法，至高無上的不是價格，而是服務。事實上，一項研究發(fā)現(xiàn)，每年有 64%的消費者因為糟糕的客戶服務而從至少一家供應商那里轉走。想要保持現(xiàn)有客戶業(yè)務的品牌，即使是在搬家期間，也需要在為時已晚之前加強他們的客戶體驗。

對方：他們的損失就是你的收獲

另一方面，能夠在消費者積極尋求新品牌追捧的時機介入的公司可以增加他們的客戶獲取。研究顯示 71% 的與搬遷相關的重大采購和供應商變更發(fā)生在搬遷前后的兩個月內，因此時機很關鍵。根據(jù)行業(yè)的不同，這些決定的最大影響因素是親自拜訪公司或企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)研究以及朋友和家人的推薦。由于消費者傾向于在線查看新品牌，因此建立一種多渠道方法非常重要，該方法通過他們最容易參與的渠道向新的推動者提供定制的相關優(yōu)惠。69% 的廈門vi設計公司實際上很喜歡收到與他們最近或即將搬家相關的直接郵件報價，44% 的人認為包含搬家相關信息的電子郵件很有幫助。

無論是試圖在搬家過程中留住客戶，還是將您的收購策略定位在流離失所的消費者身上，廈門vi設計公司對許多品牌來說既是風險也是機遇。它只需要正確的消息傳遞和客戶體驗就可以發(fā)揮作用。