雖然營(yíng)銷人員了解推薦的力量，但許多人在有效使用它時(shí)感到困惑。大多數(shù)廈門vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為推薦計(jì)劃是經(jīng)濟(jì)和激勵(lì)的問題——如果做對(duì)了，你就會(huì)讓推薦人從前門進(jìn)來，并最大限度地提高忠誠(chéng)度和保留率。但令人驚訝的是，最成功的推薦計(jì)劃超越了數(shù)字——它們利用設(shè)計(jì)來制作人們實(shí)際使用的推薦計(jì)劃。

1. 消除即時(shí)滿足的障礙

現(xiàn)在聽，現(xiàn)在看，現(xiàn)在買。對(duì)于您的推薦計(jì)劃，即時(shí)滿足是關(guān)鍵。這一切都是為了減少摩擦。為了最大限度地發(fā)揮影響，您的推薦計(jì)劃需要無(wú)縫集成到客戶旅程中。

心理學(xué)告訴我們，我們更喜歡較小的即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，而不是較大但延遲的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)延遲的時(shí)間越長(zhǎng)，它在人類頭腦中的價(jià)值就越低。這得到了人腦掃描的支持，這表明即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)觸發(fā)更高水平的認(rèn)知活動(dòng)。在 Extole，廈門vi設(shè)計(jì)公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，與專門的登錄頁(yè)面相比，在同一頁(yè)面上被提示分享時(shí)，倡導(dǎo)者分享的可能性要高出 300% 。

在注意力持續(xù)減少的時(shí)代，即時(shí)滿足已成為常態(tài)。看到廈門vi設(shè)計(jì)公司的獎(jiǎng)勵(lì)隨著時(shí)間的推移而消散，被推薦的朋友所獲得的興奮和多巴胺熱潮。您只有很短的時(shí)間可以將朋友分享轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)化的客戶——不要讓它消失。

創(chuàng)建無(wú)縫的推薦體驗(yàn)

當(dāng)您設(shè)計(jì)推薦計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)從最大即時(shí)滿足的角度進(jìn)行。銷售染發(fā)劑和護(hù)理產(chǎn)品的電子商務(wù)零售商麥迪遜·里德通過其推薦朋友計(jì)劃完美地做到了這一點(diǎn)——而且它看起來很棒。

推薦鏈接將推薦的朋友直接帶到所提供的特定促銷活動(dòng)！燈箱彈出窗口清楚地傳達(dá)了獎(jiǎng)勵(lì)，以及將他們引導(dǎo)至特定產(chǎn)品的兩個(gè)呼叫兩個(gè)動(dòng)作。同時(shí)，他們的15美元信用額度會(huì)自動(dòng)用于結(jié)賬。他們所要做的就是點(diǎn)擊添加到購(gòu)物車，然后他們就在路上了。

設(shè)計(jì)不佳的推薦程序會(huì)為您提供很長(zhǎng)的優(yōu)惠券代碼。它要么讓你離開主頁(yè)并迫使你尋找推薦報(bào)價(jià)，要么進(jìn)入一個(gè)通用的推薦登陸頁(yè)面，在那里你必須找到自己的產(chǎn)品方式，以兌現(xiàn)交易。廈門vi設(shè)計(jì)公司不希望潛在客戶在試圖復(fù)制和粘貼代碼的選項(xiàng)卡之間來回切換——這只是客戶必須跳過的額外環(huán)節(jié)。如果他們?cè)谑謾C(jī)上購(gòu)物，他們可能會(huì)完全放棄。

從麥迪遜·里德的書中學(xué)習(xí)一頁(yè)，使推薦過程盡可能無(wú)縫和令人滿意。“您的第一個(gè)訂單減 15 美元”似乎已經(jīng)在您的口袋里——只需點(diǎn)擊幾下即可將其帶到結(jié)賬處。

2. 認(rèn)知失調(diào)時(shí)刻的時(shí)間參考

假設(shè)你買了一雙閃亮的新運(yùn)動(dòng)鞋——你對(duì)它們很滿意，并且渴望炫耀它們。但隨后你開始懷疑。如果隔壁辦公室的運(yùn)動(dòng)鞋迷史蒂夫已經(jīng)有一雙怎么辦？如果您可以在其他地方以更便宜的價(jià)格購(gòu)買它們會(huì)怎樣？

這是一種認(rèn)知失調(diào)，我們通常將其稱為買方的悔恨。當(dāng)你買東西的那一刻，廈門vi設(shè)計(jì)公司會(huì)立即開始權(quán)衡購(gòu)買的利弊。然后，您的大腦會(huì)尋求解決這些相互沖突的信念，直到大腦達(dá)到平衡狀態(tài)或“和諧”。

在一項(xiàng)關(guān)于認(rèn)知失調(diào)的研究中，心理學(xué)家讓人們坐在一個(gè)房間里，讓他們每隔 30 分鐘進(jìn)行一次無(wú)意識(shí)的活動(dòng)，比如逆時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)方釘。然后他們被要求將這些任務(wù)描述為非常有趣。一半支付了 1 美元，另一半支付了 20 美元。令人著迷的是，獲得 1 美元報(bào)酬的那一組最終發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)動(dòng)方形釘比另一組更有趣。因?yàn)樗麄兊膱?bào)酬太少，他們實(shí)際上不得不在內(nèi)部將無(wú)聊、無(wú)腦的活動(dòng)合理化為有趣，而不是說“我得到了 20 美元”。

這種認(rèn)知失調(diào)的極端案例為您的推薦計(jì)劃提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。最有可能的宣傳時(shí)刻出現(xiàn)在購(gòu)買之后——當(dāng)您的客戶體驗(yàn)到買家的悔恨并試圖向自己保證他們剛剛做出的決定是正確的時(shí)。在 Extole，我們已經(jīng)看到購(gòu)買后的推薦朋友彈出窗口可以將轉(zhuǎn)化率大幅提高 16 倍。

自動(dòng)化售后共享

雖然83% 的客戶愿意在獲得積極體驗(yàn)后推薦，但實(shí)際上只有 29% 愿意。廈門vi設(shè)計(jì)公司通過讓客戶有機(jī)會(huì)在購(gòu)買后立即分享，您可以了解他們最初這樣做的原因。你消除了買家的悔恨，建立了一個(gè)積極的反饋循環(huán)，加強(qiáng)了品牌忠誠(chéng)度，也為你贏得了新客戶。

Zulily 在這方面做得非常出色?？蛻艚Y(jié)帳后，他們會(huì)收到一封感謝他們的電子郵件，并邀請(qǐng)他們進(jìn)行宣傳。Zulily 的目標(biāo)客戶是媽媽們，所以一張可愛的孩子打開她的禮物的照片增強(qiáng)了顧客購(gòu)買的興奮感。

3.讓社會(huì)證明為你說話

博士在心理學(xué)的著作中寫道：“我們用來確定什么是正確的方法是找出其他人認(rèn)為是正確的……廈門vi設(shè)計(jì)公司認(rèn)為在給定情況下的行為更正確我們看到其他人執(zhí)行它的程度?！?/p>

這是社會(huì)證明的原則——推薦計(jì)劃的支柱，以及使它們?nèi)绱擞行У脑?。?dāng)人們不確定他們應(yīng)該購(gòu)買什么，或者他們是否應(yīng)該購(gòu)買時(shí)，他們壓倒性地求助于其他人來幫助指導(dǎo)決策。我們更有可能根據(jù)朋友的推薦而不是巨大的廣告牌采取行動(dòng)。尼爾森的一項(xiàng)研究表明，84% 的消費(fèi)者信任口碑推薦，超過任何其他營(yíng)銷渠道。

許多傳統(tǒng)的忠誠(chéng)度和推薦計(jì)劃的問題在于它們本質(zhì)上是純粹的交易性質(zhì)。廈門vi設(shè)計(jì)公司更多的是關(guān)于獲得獎(jiǎng)勵(lì)而不是品牌忠誠(chéng)度。這些程序產(chǎn)生的推薦失去了人情味，基本上變成了通用廣告。

相反，為了加強(qiáng)你的推薦計(jì)劃，通過利用有機(jī)的口碑來利用社會(huì)證明的力量。廈門vi設(shè)計(jì)公司的內(nèi)部研究表明，只需提供一個(gè)額外的社交證明層，只需展示一個(gè)首先推薦他們的推薦朋友就可以將轉(zhuǎn)化率提高 3%。通過讓倡導(dǎo)者制作個(gè)性化的推薦信息，您可以進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。