今天有很多關(guān)于全渠道體驗(yàn)、個(gè)性化、分析、社交媒體和忠誠(chéng)度等的炒作。成都vi設(shè)計(jì)公司也經(jīng)常寫這些話題。但是今天我想強(qiáng)調(diào)5件基本的事情，無(wú)論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)都可以立即開始做，而且開銷很低，而且效果很好。

此外，我將這篇文章的主題保留為客戶參與，而不是客戶體驗(yàn)。我顯然想?yún)^(qū)分這兩者，盡管這場(chǎng)辯論不是本文的重點(diǎn)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，客戶參與是讓客戶與您一起參與活動(dòng)?？蛻趔w驗(yàn)是我們作為客戶參與的推動(dòng)者如何做到這一點(diǎn)的。這很快就會(huì)變成雞與蛋的問(wèn)題，因此，讓我們直接深入研究。

讓客戶進(jìn)來(lái)– 首先是讓客戶進(jìn)入您的生態(tài)系統(tǒng)。無(wú)論是零售店，還是瑜伽中心，還是社區(qū)銀行，甚至是保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。吸引客戶并不意味著我們投資于 SEO 和其他潛在客戶生成活動(dòng)。當(dāng)我說(shuō)讓客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，我的意思是讓他們參與“關(guān)于他們”的獨(dú)特事物。簡(jiǎn)單地說(shuō)，這意味著我們停止猜測(cè)工作，只問(wèn)他們。如何？假設(shè)您是一家兒童零售店。當(dāng)他們進(jìn)入商店、通過(guò)電子郵件或在您的網(wǎng)站上時(shí)，為他們提供一些東西，這樣您就可以更好地了解他們作為一個(gè)人或一個(gè)家庭。大多數(shù)時(shí)候，您甚至不必訴諸數(shù)字營(yíng)銷。您的客戶每天都在向您購(gòu)買。

您所要做的就是記下并記錄他們的身份，當(dāng)然要征得他們的同意。實(shí)際上，在大多數(shù)情況下，成都vi設(shè)計(jì)公司根本不會(huì)介意，因?yàn)樗麄円呀?jīng)希望您知道他們是誰(shuí)。想想看——我和兒子一起去商店買玩具給他朋友過(guò)生日。那里有兩個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)——我有一個(gè)男孩，他朋友的生日就在這個(gè)時(shí)候。通過(guò)多一點(diǎn)探測(cè)，您可以獲得更多數(shù)據(jù)。

使數(shù)據(jù)可操作， 如果沒(méi)有易于使用的形式，世界上所有的數(shù)據(jù)都是無(wú)用的。所以訂閱一個(gè)簡(jiǎn)單的電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)，它不僅可以幫助您存儲(chǔ)所有這些數(shù)據(jù)，還可以對(duì)其采取行動(dòng)。更好的是，從小處著手。如果您對(duì)此完全陌生，只需將信息存儲(chǔ)在安全且私密的Google文檔中，或使用您熟悉的任何其他技術(shù)。然后只決定 2-3 個(gè)簡(jiǎn)單的參與觸發(fā)器。以上面的兒童商店為例，第一個(gè)操作可能是每 4-5周發(fā)送一次與年齡和性別相關(guān)的庫(kù)存信息。

第二個(gè)行動(dòng)將是積極確保您在下一個(gè)生日臨近時(shí)發(fā)送一些精選優(yōu)惠。第三種信息將是發(fā)送一些旨在親自互動(dòng)的引人入勝的材料——當(dāng)?shù)氐牡陜?nèi)活動(dòng)、當(dāng)?shù)氐膱D書館活動(dòng)等。這樣做的目的是潛在地產(chǎn)生訪問(wèn)和購(gòu)買，并讓成都vi設(shè)計(jì)公司作為一家良好、友好的商店成為客戶心目中的首位。請(qǐng)注意定期查看和更新與時(shí)間相關(guān)的數(shù)據(jù)，例如人的年齡。

生成推薦網(wǎng)絡(luò)， 保持參與的最佳方式是建立在客戶網(wǎng)絡(luò)之上。如果您的企業(yè)是本地的，那么您很幸運(yùn)。人們大多是當(dāng)?shù)厝恕Ｎ覀兇蟛糠值臇|西都是在當(dāng)?shù)刭I的，我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐膱D書館、當(dāng)?shù)氐牟宛^等等。在進(jìn)行了重要的互動(dòng)之后，請(qǐng)繼續(xù)尋求推薦。特別是如果您已經(jīng)采取了客戶參與步驟1和2，人們會(huì)愿意將您介紹給他們的網(wǎng)絡(luò)，主要是因?yàn)槟鷷?huì)提出一個(gè)非常符合上下文的請(qǐng)求，在我們上面的示例中，您已經(jīng)知道這個(gè)家庭有一個(gè)男孩，也許打棒球，因?yàn)槌啥紇i設(shè)計(jì)公司以前從你那里買過(guò)手套。最好的方法是直接和誠(chéng)實(shí)，有你作為客戶真是太好了，我們希望你對(duì)我們也有同樣的感覺(jué)。您能否將我們的信息發(fā)送給您認(rèn)識(shí)的人?！比缓蟀ㄋ麄兛梢杂脕?lái)感覺(jué)推薦值得發(fā)送的相關(guān)報(bào)價(jià)或材料。例如，“和你的孩子一起做這個(gè)測(cè)驗(yàn)，了解歷史上的棒球巨星！”。

上面的這 3個(gè)步驟是與客戶建立互動(dòng)并建立關(guān)系的非常實(shí)用和個(gè)性化的方式。它們與社交媒體帖子等更頂級(jí)的活動(dòng)非常不同。盡管成都vi設(shè)計(jì)公司可以手動(dòng)開始，但隨著數(shù)量的增加，這些活動(dòng)不需要手動(dòng)密集。有許多不錯(cuò)的營(yíng)銷自動(dòng)化和電子郵件營(yíng)銷系統(tǒng)可以幫助減少工作量。重要的部分是通過(guò)積極收集數(shù)據(jù)、處理任何明顯的隱私問(wèn)題并使其具有可操作性來(lái)使體驗(yàn)變得個(gè)性化。