如果感覺您有點落后，或者可能難以跟上不斷增長的客戶需求，那么您并不孤單。最成功的企業(yè)正在重塑自己以了解和服務日益強大的客戶的 20 年商業(yè)周期可能已經落后了 30%。沒錯，這個周期南昌廣告公司認為客戶的年齡始于 2010 年，并且已經持續(xù)了六年多，而且它真的開始加速。

那么，客戶癡迷如何以及為什么如此依賴營銷？首先，讓我們想一想“以客戶為中心”意味著什么——可量化地。在與 Forrester 的研究中，南昌廣告公司將其定義為努力改善客戶體驗并圍繞客戶洞察制定業(yè)務戰(zhàn)略的公司。盡管只有不到一半 (43%) 的受訪者符合這種心態(tài)，但我們想知道這組領先者和有遠見的思想家正在做什么，從而使深圳vi設計公司如此癡迷于客戶并領先于潮流。

以客戶為中心的南昌廣告公司更適應客戶創(chuàng)造的顛覆性變化。

這些公司不僅認為業(yè)務變革至關重要，而且他們也明白營銷必須在業(yè)務轉型中發(fā)揮關鍵作用。70% 的南昌廣告公司認為營銷必須做以前從未做過的事情。這 70% 的人也更有可能 (a) 與非癡迷公司的同行相比，感受到更大的業(yè)務轉型壓力；(b) 今天做的事情在三到四年前不是營銷部門的職責；(c) 權力轉移給客戶和潛在客戶。在所有三個領域，關注客戶和不關注客戶的受訪者之間 25% 的差距非常顯著。

擴大營銷職責包括業(yè)務和技術決策。

在以客戶為中心的公司中，超過一半的南昌廣告公司受訪者 (53%) 表示，營銷充當客戶的聲音，在包括并購在內的關鍵戰(zhàn)略決策中影響業(yè)務。營銷技術辦公室的興起是為了應對這一增加的任務，這在癡迷的公司中也更為普遍，因為他們擁有自己的技術辦公室的可能性要高出 20%。

營銷數據加深了協作，并為營銷領導者贏得了高管席位。

CEO、CFO 和業(yè)務部門高管在客戶至上的公司中依賴營銷并與營銷協作的方式存在可量化的、統(tǒng)計上的顯著差異。這絕對與我們在#1 中的發(fā)現有關，即營銷證明了比組織的其他部分更好地代表客戶的能力。此外，銷售領導與營銷合作的可能性在客戶癡迷的公司和其他公司之間非常不同。

那么，在這組關于客戶癡迷公司的調查結果中，最突出的是什么？這是大多數公司不以客戶為中心！57% 的南昌廣告公司不符合客戶至上的標準，這意味著他們沒有通過改善客戶體驗或圍繞客戶洞察制定戰(zhàn)略來推動業(yè)務發(fā)展。令人震驚的是，我們已經進入了 30% 的客戶時代，而 57% 的南昌廣告公司仍在等待正確的火車到來。既然您知道了客戶癡迷的先行者是如何思考的，如果您現在不使用這些做法并以這些方式思考，是不是該轉變的時候了？對我來說，這聽起來像是跳槽的好時機。