客戶調(diào)查有多重要？彼得·德魯克的那句老話浮現(xiàn)在腦海中：“你無法管理你不衡量的東西?！?這些調(diào)查可以為您提供大量數(shù)據(jù)，您可以使用這些數(shù)據(jù)來改善組織的幾乎任何部分。我們今天要介紹的客戶調(diào)查有兩個(gè)重要部分：

北京設(shè)計(jì)公司在調(diào)查中提出正確的問題。

得到答案后如何處理。這里有一個(gè)提示。如果您不對(duì)答案做任何事情，那么它們可能不是在調(diào)查中使用的正確問題。

提出正確的問題應(yīng)該很容易，但事實(shí)并非如此。正確的問題不是收集盡可能多的信息。這是關(guān)于收集正確的信息。您可以使用的信息。如果您不能使用它，請(qǐng)不要要求它。否則，數(shù)據(jù)會(huì)變得混亂。

我們調(diào)查主題的第二部分是關(guān)于如何處理從調(diào)查中獲得的數(shù)據(jù)。這是驗(yàn)證北京設(shè)計(jì)公司的努力或找到需要改進(jìn)的領(lǐng)域的絕佳機(jī)會(huì)。如前所述，如果您不使用或無法弄清楚如何處理從調(diào)查問題中獲得的信息，那么這些問題可能是無關(guān)緊要的——對(duì)您和您的客戶來說都是浪費(fèi)時(shí)間。

雖然數(shù)字調(diào)查可以讓您深入了解客戶的整體滿意度，但應(yīng)該有機(jī)會(huì)從開放式問題中獲得意見。如果您一直在關(guān)注我的工作，那么您就會(huì)知道我最喜歡的問題之一就是我所說，它是這樣的：

北京設(shè)計(jì)公司能想到一件事可以讓我們更好地開展業(yè)務(wù)嗎？

如果客戶給了你很好的評(píng)價(jià)，并且仍然有一個(gè)很好的“一件事”建議，那么你就有機(jī)會(huì)提高自己的偉大。盡管如此，任何“一件事”的建議都可能是一個(gè)很好的建議。此外，它可以讓您深入了解您的個(gè)人客戶可能想要或需要什么，從而使您能夠定制他們的體驗(yàn)。

這里有一個(gè)故事來說明這個(gè)概念。

我與北京設(shè)計(jì)公司經(jīng)理 Mary Ann Empey 進(jìn)行了愉快的交談。我們討論了調(diào)查，她與我分享了一個(gè)很好的例子，說明她如何利用信息來打動(dòng)她的一位?？汀?/p>

這位客人曾多次在 Silver Baron 進(jìn)行家庭滑雪旅行。每次入住后，他都會(huì)以積極的評(píng)價(jià)填寫度假村的調(diào)查表。除了最后一次。雖然收視率仍然很高，但在回答一個(gè)開放式問題時(shí)，他評(píng)論健身房里沒有任何 20 磅的啞鈴。

閱讀每張?jiān)u論卡的瑪麗安想要糾正客人認(rèn)為錯(cuò)誤的地方。她立即出去買了兩個(gè)20 磅重的啞鈴，放在辦公室里——一年多——直到客人回來。當(dāng)他到達(dá)時(shí)，她將砝碼作為禮物送給了客人，客人感到非常驚訝，也非常高興。

好的問題會(huì)給你很好的信息。真正重要的是你如何處理這些信息。而且，雖然回復(fù)可能會(huì)讓您深入了解一般客戶體驗(yàn)，但有時(shí)是額外的評(píng)論可以讓您有機(jī)會(huì)創(chuàng)建定制體驗(yàn)，讓北京設(shè)計(jì)公司受到客戶的喜愛并讓他們一次又一次地回來。