但這一切都很好。關(guān)于您的組織正在處理的問(wèn)題發(fā)生了一系列對(duì)話(huà)，這些對(duì)話(huà)可以推動(dòng)您的競(jìng)選活動(dòng)。最好的部分是這些對(duì)話(huà)是與您當(dāng)前的支持者進(jìn)行的……在您的 CRM 中。

組織了解他們的支持者如何以及是否在談?wù)撍麄兊母?jìng)選活動(dòng)和問(wèn)題領(lǐng)域至關(guān)重要。了解對(duì)話(huà)的性質(zhì)不僅很有趣，還有助于為內(nèi)容策略提供信息，同時(shí)提供強(qiáng)大的機(jī)會(huì)，通過(guò)實(shí)時(shí)、個(gè)性化的多渠道參與進(jìn)行回復(fù)。

通過(guò)傾聽(tīng)利益相關(guān)者在社交媒體上的言論，組織可以了解哪些問(wèn)題和信息會(huì)引起共鳴以及原因。武漢包裝設(shè)計(jì)公司可以從字面上看到人們是如何談?wù)撃幕顒?dòng)的，并在興奮時(shí)進(jìn)行衡量。

知道何時(shí)加強(qiáng)您的活動(dòng)

時(shí)間就是溝通的一切，尤其是在社交媒體上。社交傾聽(tīng)讓您無(wú)需猜測(cè)武漢包裝設(shè)計(jì)公司的基地何時(shí)啟動(dòng)并準(zhǔn)備采取行動(dòng)。注意到支持者提到也門(mén)的次數(shù)有所增加，并以一種非常有效和實(shí)用的方式做出回應(yīng)，導(dǎo)致數(shù)千次提及該運(yùn)動(dòng)。

通過(guò)了解 CRM 中的標(biāo)題來(lái)影響對(duì)話(huà)

當(dāng)我們?cè)谏缃幻襟w上談?wù)摽焖俜磻?yīng)時(shí)，不僅僅是他們快速回復(fù)直接評(píng)論的能力，這些評(píng)論相當(dāng)有限且易于跟進(jìn)。相反，它是利用與您的活動(dòng)直接相關(guān)的術(shù)語(yǔ)以及您可以建立合理聯(lián)系的術(shù)語(yǔ)來(lái)駕馭社交媒體浪潮的能力。

把這想象成你的浪潮，像國(guó)情咨文一樣駕馭他們的浪潮。例如，當(dāng)有關(guān)您的活動(dòng)的對(duì)話(huà)開(kāi)始在武漢包裝設(shè)計(jì)公司的 CRM 中流行時(shí)，抓住時(shí)機(jī)駕馭自己的潮流。我們將在我們的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)“影響對(duì)話(huà)”中對(duì)此進(jìn)行更多討論，但我們建議在關(guān)注該問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出一些社會(huì)愛(ài)心，或通過(guò)電子郵件發(fā)送行動(dòng)警報(bào)或捐贈(zèng)呼吁。一般來(lái)說(shuō)，這一波不會(huì)突然出現(xiàn)，所以你應(yīng)該有時(shí)間準(zhǔn)備。這是一個(gè)非營(yíng)利組織如何駕馭自己的浪潮的例子。

利用您的社交媒體影響者

您可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，平均而言，您的 CRM 中 5% 的支持者構(gòu)成了您網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的 85%，僅 CRM 中的人數(shù)就增加了 200 倍。尋找具有社會(huì)影響力、發(fā)布相關(guān)條款并且已經(jīng)參與您的活動(dòng)的支持者可能會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。影響者可以擴(kuò)大您的社交范圍并提高活動(dòng)知名度，同時(shí)添加其他人支持該事業(yè)的社會(huì)證據(jù)。

例如，在準(zhǔn)備他們的運(yùn)動(dòng)時(shí)，加拿大國(guó)際特赦組織使用 Attentive.ly 確定了大量支持者，武漢包裝設(shè)計(jì)公司在社交媒體上談?wù)撆c他們的人權(quán)運(yùn)動(dòng)相關(guān)的問(wèn)題。國(guó)際特赦組織成功確定了已經(jīng)使用該主題標(biāo)簽的影響者，并通過(guò) DM 要求他們?cè)谌蛐袆?dòng)日期間發(fā)布推文，從而提升了該活動(dòng)的知名度。