如果你做對(duì)了這一切，那么你應(yīng)該為你的企業(yè)建立聲譽(yù)，這樣每當(dāng)有人看到你的標(biāo)志時(shí)，他們就會(huì)被感動(dòng)下訂單。當(dāng)然，這并不總是按計(jì)劃進(jìn)行，有時(shí)您會(huì)發(fā)現(xiàn)您的客戶(hù)讓您的生活變得困難，或者您遇到了糟糕的一天并且您丟球了。發(fā)生這種情況時(shí)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)自己積累了不好的評(píng)論并建立了壞名聲。這是一個(gè)品牌的缺點(diǎn)，幾乎與珠海策劃公司的目標(biāo)相反。發(fā)生這種情況時(shí)，您可以使用一種稱(chēng)為“聲譽(yù)管理”的技術(shù)來(lái)嘗試修復(fù)您的代表并讓事情重回正軌。

聲譽(yù)管理是珠海策劃公司可以通過(guò)采訪和陳述親自進(jìn)行的事情，但如今它通常指的是“SEO”的一種形式——搜索引擎優(yōu)化。一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題是：當(dāng)有人搜索您的品牌時(shí)，他們會(huì)找到什么？這里有三個(gè)結(jié)果：

• 您的業(yè)務(wù)根本沒(méi)有出現(xiàn)

• 您的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了，但主要是差評(píng)

• 您的業(yè)務(wù)出現(xiàn)并且看起來(lái)很棒

• 搜索引擎優(yōu)化是一種技術(shù)，涉及將任何給定的網(wǎng)頁(yè)或網(wǎng)站置于搜索排名的頂部。這意味著當(dāng)有人在網(wǎng)上尋找您的品牌時(shí)，您可以定義首先出現(xiàn)的內(nèi)容。

當(dāng)然，理想的情況是首先出現(xiàn)的是您的網(wǎng)站。這樣，您可以完全控制人們對(duì)您的業(yè)務(wù)的第一印象，并準(zhǔn)確確定他們首先閱讀的關(guān)于您的內(nèi)容。您將通過(guò)在您的網(wǎng)站中填充大量相關(guān)內(nèi)容、查找關(guān)鍵字并將它們插入您的內(nèi)容以及建立大量鏈接來(lái)做到這一點(diǎn)。珠海策劃公司還應(yīng)該確保在 Google My Business 和 Foursquare等在線目錄中列出您的業(yè)務(wù)。

但與此同時(shí)，您還希望確保正面評(píng)論顯示在負(fù)面評(píng)論之上。為此，您可能需要對(duì)正面評(píng)論執(zhí)行一些 SEO——但同時(shí)您還需要嘗試確保您的正面評(píng)論多于負(fù)面評(píng)論。

你是怎樣做的？有許多策略。一是盡可能提供最好的服務(wù)或業(yè)務(wù)，以便人們對(duì)您的業(yè)務(wù)的體驗(yàn)將是積極的。最重要的是，要求他們留下正面評(píng)價(jià)也是一個(gè)好主意。簡(jiǎn)單地問(wèn)“如果您喜歡我們的服務(wù)，請(qǐng)?jiān)?TripAdvisor 上留下積極的評(píng)價(jià)”是一個(gè)很好的方式來(lái)推動(dòng)某人寫(xiě)關(guān)于您的文章，如果他們不這樣做的話。當(dāng)你考慮到人們通常更傾向于寫(xiě)負(fù)面經(jīng)歷而不是正面經(jīng)歷時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要！

另一個(gè)重要提示是回復(fù)這些網(wǎng)站上的評(píng)論。大多數(shù)網(wǎng)站都為您提供了執(zhí)行此操作的選項(xiàng)，這樣您就可以為他們的經(jīng)歷道歉，并可能提供補(bǔ)償/說(shuō)明您將來(lái)將如何改進(jìn)。不要防御或保護(hù)——只要道歉并表明你已經(jīng)傾聽(tīng)了。這可能會(huì)破壞差評(píng)的破壞性影響，如果你真的很幸運(yùn)，評(píng)論者甚至可能會(huì)改變他們的分?jǐn)?shù)！

如何處理品牌重塑

如果事情變得非常糟糕，那么您可能會(huì)決定重新命名。這應(yīng)該被視為最后的手段，因?yàn)樗鼤?huì)使珠海策劃公司迄今為止所做的許多工作變得毫無(wú)意義。但是，如果您想保護(hù)您的業(yè)務(wù)免受不良聲譽(yù)的影響，或者您的受眾/行業(yè)正在發(fā)生變化，那么這可能是一個(gè)不錯(cuò)的決定。如果您的品牌變得混亂或以任何方式丟失，品牌重塑也很有用。

品牌重塑時(shí)，您需要保持與舊品牌的聯(lián)系，并盡量避免您的聲譽(yù)不佳的想法。相反，請(qǐng)關(guān)注變革以及您如何在使命宣言、產(chǎn)品或服務(wù)方面改變自己作為企業(yè)。創(chuàng)造性地講述您的業(yè)務(wù)正在發(fā)生變化，您的名字也在發(fā)生變化，并展示您將如何變得比以往更大、更好和更高效。

始終考慮客戶(hù)以及這對(duì)他們意味著什么。不要重塑品牌以嘗試“酷”或擺脫負(fù)面新聞。這些也可能是動(dòng)機(jī)，但請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注您的價(jià)值主張以及您將采取哪些不同的方式來(lái)做得更好。

珠海策劃公司是一個(gè)自由職業(yè)者網(wǎng)站，它以“最低價(jià)格規(guī)則”的心態(tài)而享有盛譽(yù)，這種心態(tài)并沒(méi)有真正使自由職業(yè)者或客戶(hù)受益。更改名稱(chēng)旨在幫助公司擺脫這一想法，因此使用新名稱(chēng)和新徽標(biāo)，推動(dòng)了鼓勵(lì)高素質(zhì)員工為其優(yōu)質(zhì)服務(wù)收費(fèi)。