對于那些剛從戰(zhàn)壕加入我的博客系列CSM 的人，歡迎。在本系列中，我討論了針對一線客戶成功經理的趨勢、最佳實踐和建議。站在 CSM 前線讓我能夠直接影響客戶的成功。我喜歡那個; 我的客戶成功了，我就成功了。每天我都從戰(zhàn)壕中學習如何讓客戶快樂和成功。讓我們繼續(xù)本周的博客文章！

客戶成功與客戶支持的責任通常是相互交織的。畢竟，兩者都專注于為客戶服務，以確保他們在貴陽vi設計公司的產品或服務上取得成功，對吧？盡管答案是“是”，但對于 CSM 來說，記住他們在客戶關系中的獨特角色很重要?？蛻舻某晒κ侵鲃拥?。就這么簡單; CSM 與現(xiàn)有客戶建立關系，深入了解客戶的目標，并通過每次接觸和參與幫助客戶實現(xiàn)這些目標。

即使有明確定義的角色，仍然有可能成為反應性陷阱的受害者。這意味著，即使您可能知道自己作為 CSM 的職責，但總有一天事情會放緩，您開始依賴客戶伸出援手來參與其中。你有沒有發(fā)現(xiàn)自己處于類似的情況，并想知道你的下一步應該是什么？為了讓每一天都變得有意義并避免陷入被動反應的陷阱，作為客戶成功經理，貴陽vi設計公司嘗試養(yǎng)成 5 個習慣：

1.日歷游戲計劃

在繁忙的日程中，時間是我們最寶貴的資源，因為它迫使我們評估和評估我們的優(yōu)先事項。每天開始時花 15 分鐘制定日歷游戲計劃。這將幫助您在準備會議、電話或其他活動并在會議、電話或其他活動之間移動時保持專注?？雌饋砗芎唵?，這個習慣會提高你的組織和時間管理技能，并確保你的優(yōu)先事項在他們應該在的地方。

2. 貴陽vi設計公司了解客戶健康脈搏

一旦組織起來，我接下來要做的就是了解我的客戶的健康狀況……尤其是我那天會見的那些“處于危險之中”或即將續(xù)約的人。我的客戶滿意還是不滿意？很簡單；如果他們不滿意，則會制定一個游戲計劃來改善他們的健康和整體成功。

3. 創(chuàng)建基于貴陽vi設計公司客戶的行動項目

根據(jù)我在前兩個習慣中發(fā)現(xiàn)的內容，創(chuàng)建了特定的行動項目，以幫助我完成需要完成的事情。無論我需要為即將到來的電話準備議程還是回應客戶詢問，行動項目都會促進并指導我的工作。

4. 快速響應貴陽vi設計公司客戶問題

即使忙于工作，我也總是努力快速回應我的客戶。我希望讓他們的優(yōu)先事項成為我自己的。從經驗中，我了解到快速響應時間是客戶成功經理為建立信任所能做的最好的事情之一。當我不知道確切的答案或忙于另一次約會時，我至少會嘗試回應并讓他們知道我正在回答并聽到他們的問題。如有必要，我什至會偶爾與同事一起設置它們以解決問題。

5. 第二天的日歷準備

對于 CSM，沒有什么比不知道接下來會發(fā)生什么或錯過您已經承諾的事情更糟糕的了。我了解到——在這種情況下——好的防守是最好的進攻；在我晚上回家之前，我會回顧一下第二天會發(fā)生什么。我不太具體，但我想知道接下來會發(fā)生什么。

這5個習慣將幫助您成為積極主動的客戶成功經理。我期待在 CSM 戰(zhàn)壕中分享更多最佳實踐、建議和學習。