如果您正在考慮您的組織的客戶服務(wù)應(yīng)該達(dá)到什么質(zhì)量水平，也許這個(gè)博客對(duì)您很有價(jià)值。根據(jù)長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司進(jìn)行的 2014 年神秘購物調(diào)查，您至少應(yīng)該關(guān)注五個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)，以改善您的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式和向客戶提供服務(wù)的方式。

1. 自助服務(wù)

您的客戶是否能夠在您的網(wǎng)站上自行執(zhí)行服務(wù)，或者長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司是否需要聯(lián)系您的公司才能完成工作？他們需要的信息是否易于查找、閱讀和理解？還是很難找到和關(guān)注？您的網(wǎng)站應(yīng)該有一個(gè)常見問題解答部分，并且應(yīng)該是可搜索的?？蛻舨幌朐谌魏尉W(wǎng)站上花費(fèi)大量時(shí)間來搜索信息。他們擁有的任何自助服務(wù)交互都應(yīng)該允許他們毫不費(fèi)力地導(dǎo)航以立即找到他們想要的東西。

2. 長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司網(wǎng)上購物

您的網(wǎng)站是否針對(duì)在線購物進(jìn)行了優(yōu)化？如果是，購物車是否易于使用、導(dǎo)航和編輯？您的網(wǎng)站是否允許客戶存儲(chǔ)他們的信息以供將來交易？消費(fèi)者通過您的網(wǎng)站進(jìn)行的任何購物體驗(yàn)都應(yīng)該是一種輕松的體驗(yàn)，他們可以在其中無縫地完成交易。它們還應(yīng)該針對(duì)移動(dòng)商務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，因?yàn)樵S多消費(fèi)者更喜歡使用移動(dòng)設(shè)備購物。

3. 長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司運(yùn)輸和交付

您的運(yùn)輸和交付選項(xiàng)對(duì)您的企業(yè)或客戶是否方便？即使您的企業(yè)正在為其客戶提供服務(wù)和商品，您的客戶也是您的企業(yè)啟動(dòng)和運(yùn)行的原因?？蛻粝Ｍ皶r(shí)收到他們購買的任何商品和服務(wù)。調(diào)查顯示，平均交貨時(shí)間為 3.42 天。如果長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司的時(shí)間框架遠(yuǎn)不止于此，那么您應(yīng)該考慮如何改進(jìn)它，以便您的企業(yè)能夠滿足客戶的期望。您應(yīng)該向客戶提供運(yùn)輸和交貨通知，并讓他們?cè)诒匾獣r(shí)輕松調(diào)整或取消訂單。

4. 長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司回應(yīng)與投訴解決

當(dāng)客戶聯(lián)系貴公司時(shí)，他們的顧慮、投訴和需求是如何處理的？長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司是否得到解決和解決，還是被忽略？任何人都需要很長(zhǎng)時(shí)間才能回復(fù)他們的電話和電子郵件嗎？如果您的業(yè)務(wù)在這個(gè)部門有所欠缺，那么您就該加強(qiáng)其業(yè)務(wù)了。投資更好的客戶服務(wù)軟件，加入幫助臺(tái)，或者如果您沒有人力，請(qǐng)考慮使用云服務(wù)臺(tái)提供商。目標(biāo)是改善響應(yīng)時(shí)間和所有客戶通信的處理，以提供更好的客戶服務(wù)。

5. 退貨

確保您的公司為其擁有的任何在線商店和實(shí)體店制定通用且易于理解的退貨政策。長(zhǎng)沙vi設(shè)計(jì)公司通過讓客戶在特定時(shí)間范圍內(nèi)輕松退回有缺陷或不需要的商品，您可以改善他們的交易性質(zhì)，因?yàn)檫@讓他們更有信心和理由從您的組織購買。通過關(guān)注這五個(gè)因素，您可以徹底改變您的業(yè)務(wù)運(yùn)營方式并將客戶服務(wù)提升到另一個(gè)層次。