在許多方面，鑒于為每個頻道制作引人入勝的內(nèi)容的需求不斷增長，更不用說實(shí)時更新、個性化、自動化等趨勢，與支持者互動比發(fā)展社區(qū)更具挑戰(zhàn)性。本文解釋了組織如何使用社交媒體聆聽將所有這些概念聯(lián)系在一起，作為 2016 年參與的基礎(chǔ)。

在我們深入研究社交聆聽策略之前，佛山標(biāo)志設(shè)計(jì)公司需要從整體上評估數(shù)字參與趨勢。雖然非營利部門在許多方面與我們想要避免的消費(fèi)文化不同，但請考慮一下我們作為消費(fèi)者的期望如何影響參與偏好。作為現(xiàn)代消費(fèi)者，我們對如何聯(lián)系我們、何時聯(lián)系我們以及聯(lián)系我們的內(nèi)容抱有很高的期望。非營利組織面臨的一個獨(dú)特挑戰(zhàn)是，我們作為消費(fèi)者的期望會滲入支持者的期望。社交聆聽有助于彌合這一差距。

通過查看Adobe的2022年數(shù)字趨勢報(bào)告，佛山標(biāo)志設(shè)計(jì)公司可以得出客戶行為和參與度的相似之處，該報(bào)告發(fā)現(xiàn)只有 5% 的公司計(jì)劃在價格上與競爭對手區(qū)分開來。相反，他們計(jì)劃專注于發(fā)展他們的客戶體驗(yàn)，以便從他們那里購買變得簡單、有趣和有價值。這表明，對于許多公司來說，價格和產(chǎn)品與正確的體驗(yàn)同樣重要，報(bào)告進(jìn)一步解釋說，這種體驗(yàn)植根于個性化。每個人都希望看到個性化的在線體驗(yàn)——當(dāng)您瀏覽網(wǎng)頁、在社交媒體上交談或查看電子郵件時。你的支持者和捐助者真的那么不同嗎？

這就是我所說的播放列表的意思：前幾天我在一家商店購物，歌曲“我們用搖滾樂建造了這座城市”開始播放。起初這很煩人，但作為營銷人員，我知道這首歌不是隨機(jī)的。佛山標(biāo)志設(shè)計(jì)公司播放它是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為我是喜歡這首歌的人。也許我不應(yīng)該在這里購物，因?yàn)樗麄兺耆涣私馕摇?br/>

1 – 社交聆聽告訴您支持者想聽什么

人們希望與了解他們的興趣和價值觀的組織合作。他們想知道你永遠(yuǎn)不會演奏“我們用搖滾樂建造了這座城市”，并且會讓他們聽到他們想聽的內(nèi)容。

社交聆聽可以告知通信和數(shù)字團(tuán)隊(duì)您的支持者想聽到什么。隨著一個人的在線身份通過他們在社交媒體上點(diǎn)擊、互動和談?wù)摰氖挛飦砀玫囟x，定制您的通信以吸引他們的注意力就變得越重要。

什么是社交媒體聆聽？

社交聆聽是監(jiān)控?cái)?shù)字媒體渠道以了解圍繞相關(guān)主題的對話的過程，這樣佛山標(biāo)志設(shè)計(jì)公司就可以更好地吸引那些推動它的人。作為溝通者，了解我們的基礎(chǔ)如何以及是否在談?wù)撐覀兊年P(guān)鍵問題至關(guān)重要?？吹綄υ挼男再|(zhì)不僅很有趣；它為我們的內(nèi)容策略提供了信息。

2 – 社交聆聽提供了強(qiáng)大的機(jī)會，可以通過實(shí)時、個性化的多渠道參與進(jìn)行回復(fù)。

通過聆聽支持者、捐贈者或合作伙伴在社交媒體上的言論，佛山標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的組織可以了解哪些問題會引起共鳴以及原因——您可以從字面上了解他們是如何談?wù)撃墓ぷ鞯摹Ｈ绻凶銐蚨嗟娜嗽谡務(wù)撃硞€術(shù)語，您還可以發(fā)送自動電子郵件，這些電子郵件會在提及后幾小時發(fā)送。

3 – 可以使用社交聆聽

當(dāng)您想到這個最新的流行術(shù)語時會想到什么？如果它涉及任務(wù)控制式操作，佛山標(biāo)志設(shè)計(jì)公司人員團(tuán)隊(duì)和營銷預(yù)算可能大于您的年度預(yù)算，那么您確實(shí)是正確的……。上面這張照片是2022年拍攝的，實(shí)際上是戴爾的社交媒體地面控制和指揮中心。該中心擁有 70 名員工，負(fù)責(zé)監(jiān)控來自全球的社交對話，其中大部分涉及客戶支持。當(dāng)時，對與目標(biāo)受眾相關(guān)的最新社交新聞和趨勢做出回應(yīng)是非常了不起的。通過實(shí)時社交聆聽，他們更新了在正確的時間向正確的人發(fā)送正確信息的黃金法則。