缺乏如何應用收集的全渠道數(shù)據(jù)量的策略通常會阻止公司從改善客戶體驗和自身底線中獲益。大數(shù)據(jù)和客戶體驗是2022年將推動業(yè)務發(fā)展的兩大趨勢。不過，對于許多公司而言，缺乏一個或兩個戰(zhàn)略往往會導致無所作為。了解如何彌合大數(shù)據(jù)和客戶體驗之間的差距可以改善與客戶的關系并提高客戶保留率。接受學校vi設計公司調查的全球75%的CxO將技術視為一種增加價值而不是降低成本的方式，以及一種建立更牢固客戶關系的方式。

定性和定量數(shù)據(jù)的正確組合可以揭示如何改善任何組織內的客戶旅程。一個好的開始是將大數(shù)據(jù)分解為可管理的小塊，以創(chuàng)建結果框架。很多時候，獲得觀點的最佳方式是查看滿意客戶旅程中的數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建未來成功的藍圖。相比之下，查看數(shù)據(jù)來回答有關不滿意客戶的具體問題：客戶為什么離開？是產(chǎn)品驅動還是服務驅動？如何改善客戶服務？貴公司在整個購買過程中提供什么樣的客戶體驗？

由于客戶的期望已經(jīng)轉向所有渠道的即時、友好、定制的產(chǎn)品和服務，了解學校vi設計公司當前想法的需求呈指數(shù)級增長。是什么讓潛在客戶購買，何時購買？您理想的客戶檔案是什么？是什么讓客戶回頭客？哪些營銷活動最成功？跟蹤和分析信息可以回答這些問題，并為改進 CX 和留住客戶的后續(xù)步驟提供重要見解。

創(chuàng)建一個“無孤島區(qū)”。營銷和 IT 部門必須成為更緊密的合作伙伴，以利用數(shù)據(jù)并提取最有用的事實。大量的數(shù)據(jù)沒有分析然后應用它是沒有用的。了解數(shù)據(jù)如何改善每個客戶的旅程是獲得更多新客戶和留住現(xiàn)有客戶的關鍵。根據(jù)當前趨勢，營銷主管正在使用大數(shù)據(jù)來：

通過快速向潛在客戶和客戶提供所需的相關信息，更好地與他們溝通。

大多數(shù)公司跟蹤以客戶為中心的數(shù)據(jù)，并提供有關客戶滿意度和服務、客戶行為、參與度和數(shù)字交互的信息。

評估所有平臺上的活動和營銷工作的成功或失敗。

學校vi設計公司營銷人員現(xiàn)在知道，成功的關鍵是盡可能增加個性化。Teradata 調查的 92% 的高管表示，個性化營銷是一個高度優(yōu)先的目標。

學校vi設計公司調查的受訪者中有 87% 認為，使用數(shù)據(jù)根據(jù)客戶需求定制消息傳遞會帶來更好的品牌溝通和更積極的客戶體驗。數(shù)據(jù)驅動營銷的其他好處是：能夠更快地做出決策，以及在營銷工作中采用更具戰(zhàn)略性、準確性和一致性的方法。這種組合使公司能夠更好、更快地滿足客戶的期望。響應時間較慢或未達到客戶期望的公司將把客戶輸給始終如一的競爭對手。

同一項調查還指出了營銷人員面臨的前 5 大挑戰(zhàn)。

排在首位的是如何更好地獲取和留住客戶。第五位是如何提高客戶的體驗和滿意度。學校vi設計公司的研究表明，通過優(yōu)先考慮并致力于在與客戶的所有接觸點中提供出色的客戶體驗，通常會增加獲得和留住新客戶的機會。它還有助于培養(yǎng)品牌擁護者。 學校vi設計公司創(chuàng)建了兩個 CX 評估測驗，以評估其客戶在業(yè)務關系不同階段的 CX。一旦客戶看到他們應該在哪里改進他們的 CX，分析這些接觸點的數(shù)據(jù)可以大大有助于提供更好的 CX、留住客戶和創(chuàng)建品牌大使。