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如何承認(rèn)客戶的情緒有助于改善客戶體驗(yàn)和企業(yè)performanceEvery企業(yè)希望發(fā)現(xiàn)最佳客戶體驗(yàn)的秘訣。客戶總是在經(jīng)營業(yè)務(wù)--沒有客戶，沒有業(yè)務(wù)--但這句話從來沒有比數(shù)字時(shí)代更真實(shí)。吸引客戶的品牌是那些具有附加值、卓越功能和輕松、無摩擦的體驗(yàn)的品牌--我們不是在談?wù)摻祪r(jià)。這里介紹了大多數(shù)公司如何嘗試改善客戶體驗(yàn)：通過調(diào)查或市場調(diào)查，他們找出客戶想要或需要什么，并嘗試滿足客戶需求。當(dāng)然，了解客戶想要什么以及如何為他們提供服務(wù)非常重要，并使用這些信息來指導(dǎo)您的策略。這是基本的商業(yè)原則。問題在于，許多公司已經(jīng)忘記了基本要素——他們忘記了情緒實(shí)際上驅(qū)動了客戶選擇?？蛻趔w驗(yàn)是pivotalThere最近在媒體上就正面客戶體驗(yàn)的作用進(jìn)行了大量討論。這是著名的交付差距原則，如Bain&Company在2005年所描述的：“80%的公司表示他們提供卓越的客戶服務(wù)。然而，只有8%的人認(rèn)為這些公司提供卓越的客戶服務(wù)?！蔽覀冞€可以認(rèn)為，超越客戶期望不是一條出路，公司應(yīng)該把重點(diǎn)放在讓客戶更容易上。公司必須了解客戶體驗(yàn)的重要性以及最大程度地提高滿意度才能成功地獲得客戶忠誠度。因此，準(zhǔn)確確定客戶的期望至關(guān)重要。專家和企業(yè)所有者同意，客戶體驗(yàn)是成功業(yè)務(wù)的最重要因素之一。但我們真的了解如何評估和改進(jìn)客戶體驗(yàn)嗎？如果您不能理解客戶的情緒，emotionsYou的強(qiáng)大功能將永遠(yuǎn)無法全面了解客戶。你可能會通過定量數(shù)據(jù)推斷出模式，但你永遠(yuǎn)無法真正了解他們行為的“原因”。深植于情感的行為的原因，可以使一個(gè)導(dǎo)致積極結(jié)果的決定和一個(gè)不會帶來改變或更糟的決定之間的所有區(qū)別。對保羅·?？寺鼇碚f，情緒和behaviourAccording有六種不同的普遍情緒：厭惡、悲傷、快樂、恐懼、憤怒和驚訝。這些普遍的情緒是基于面部的

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