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商標(biāo)設(shè)計公司原文分享：

對數(shù)字轉(zhuǎn)換采取相反的方法：“變化的一個常量是它總是為別人……除了它不是。”當(dāng)今的客戶要求在所有渠道（無論是在線還是離線）都能得到認(rèn)可。他們不關(guān)心公司的哪個部分，對他們來說，只有一個品牌。然而，公司繼續(xù)為客戶提供一種斷開聯(lián)系的體驗，銷售、服務(wù)和市場營銷每一項工作都是為了吸引自己的受眾，而不是協(xié)調(diào)他們的努力。它使顧客感到沮喪、疏遠(yuǎn)和不忠。在Oracle 2013年的一項調(diào)查研究中，89%的客戶表示，由于客戶體驗不佳，他們已經(jīng)更換了品牌。技術(shù)和行為的融合只是在加速，它所引起的蝴蝶效應(yīng)是革命性的和破壞性的。市場正在發(fā)生如此大的變化，以致于新產(chǎn)品、新服務(wù)和新業(yè)務(wù)方式成為市場的常態(tài)，從而為創(chuàng)新敞開大門。所有這一切都是以犧牲或放棄那些照常繼續(xù)做生意的人為代價的。對于其他人來說，改變的需求已不再是什么，這是走向當(dāng)今商業(yè)發(fā)展中最重要的運動之一的第一步……數(shù)字轉(zhuǎn)型。在Altimeter集團(tuán)（現(xiàn)在是一家先知公司），我和我的同事Jaimy Szymanski一起，就這個問題進(jìn)行了幾項研究。作為這項工作的一部分，我們采訪了許多領(lǐng)導(dǎo)變革的高管，以記錄他們所面臨的挑戰(zhàn)、發(fā)現(xiàn)的機(jī)遇，更重要的是，他們要做些什么來駕馭不確定性、官僚主義、政治、懷疑主義、恐懼等復(fù)雜因素來取得進(jìn)展。在這一過程中，我們觀察到了一系列模式，這些模式幫助高管提出變革的理由、獲得支持，以及導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型的小步驟（有時甚至是大步驟）。這些經(jīng)驗總結(jié)成了一份新的報告《數(shù)字轉(zhuǎn)型的八個成功因素：企業(yè)如何像往常一樣采用O.P.P.O.S.I.T.E.方法》。它現(xiàn)在可供下載。更改總是從一個步驟開始，而且經(jīng)常發(fā)生，我發(fā)現(xiàn)集中在數(shù)字客戶體驗上發(fā)現(xiàn)了在客戶旅程中學(xué)習(xí)、實驗和消除現(xiàn)有障礙和摩擦點的即時機(jī)會。高度表的“OPPOSITE”框架是一個縮寫，代表了指導(dǎo)轉(zhuǎn)型的最佳實踐

商標(biāo)設(shè)計公司總結(jié)：

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