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隨著數(shù)字環(huán)境的不斷變化，我們的CMO如何看待其營銷部門的未來？這位經(jīng)濟(jì)學(xué)家最近發(fā)表了他們的報(bào)告《通往2020年的道路：營銷者掌握客戶體驗(yàn)》，該報(bào)告基于對(duì)499位首席營銷官和高級(jí)營銷主管的全球調(diào)查，以及對(duì)領(lǐng)先的首席營銷官的深入訪談，以研究哪些技術(shù)和客戶趨勢(shì)可能改變營銷組織。該研究避開了一些有趣的趨勢(shì)，首先是考慮到所有首席營銷官都有某種形式的戰(zhàn)略和他們?cè)噲D實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在Smart Insights，我們大力提倡制定戰(zhàn)略來幫助您實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果您想進(jìn)一步了解自己制定戰(zhàn)略的情況，請(qǐng)閱讀這篇文章。在回復(fù)調(diào)查的499中，2016年有兩種明確的首選戰(zhàn)略，重點(diǎn)關(guān)注客戶忠誠度和客戶關(guān)系，同時(shí)也針對(duì)客戶收購。個(gè)性化客戶體驗(yàn)的能力一直是這些戰(zhàn)略流行的推動(dòng)力，直到最近，這種能力才是一個(gè)笨拙的實(shí)施計(jì)劃。他們認(rèn)為，個(gè)性化、高效和一致的客戶體驗(yàn)將轉(zhuǎn)化為客戶忠誠度和品牌價(jià)值。盡管如此，個(gè)性化的體驗(yàn)可以幫助公司找到你想要的人，進(jìn)入你想要進(jìn)入的市場(chǎng)。調(diào)查中強(qiáng)調(diào)的四項(xiàng)戰(zhàn)略表明，在未來5年內(nèi)，將會(huì)出現(xiàn)增長?？磥韺⑴c最受歡迎的兩家公司相媲美的是開始開拓新技術(shù)和新興技術(shù)，吸引我們的觀眾。目前，這兩家公司的排名比前兩家低10個(gè)百分點(diǎn)，無論這兩家公司發(fā)展到2020年的速度有多快，差距縮小到僅2個(gè)百分點(diǎn)。這表明，市場(chǎng)營銷人員希望通過技術(shù)和個(gè)性化與客戶直接互動(dòng)，而不是通過媒體和廣告與客戶間接互動(dòng)。來源：《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》情報(bào)部門——2020Data集的路徑：499首席營銷官（CMO）和高級(jí)營銷主管worldwideDate：2016年4月

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