我只是住在密歇根州蘭辛的皇冠假日酒店。過去，上海平面設(shè)計公司曾在許多Crowne Plazas住過，它們都是不錯的酒店，但是，在這家酒店的經(jīng)歷非常獨特。這是一種個性化的體驗，而他們的實現(xiàn)方式是我們所有人都可以學(xué)習(xí)的絕佳課程。 

首先，個性化的概念是使客戶感覺到體驗對他們而言有些獨特。如果上海平面設(shè)計公司已經(jīng)住過酒店并提出了特殊要求，則該酒店可能會注意到，在我的記錄中，以及下次我住在該酒店時，他們可能會記住該請求，因此我不必詢問。

蘭辛皇冠假日酒店的工作有所不同。在我更進一步之前，上海平面設(shè)計公司需要對我有所了解。您可能知道我環(huán)游世界，就客戶服務(wù)和體驗發(fā)表主題演講。作為“公路勇士”，我每年行駛約15萬英里。我也有愛好。我會打牌和魔術(shù)。我也彈吉他。所以，既然您已有一些背景，這就是故事。

當(dāng)我走進房間時，我注意到一個帶有擦鞋工具的便條。它是手寫的，上面寫著：這將使一名公路戰(zhàn)士的鞋子產(chǎn)生奇跡。然后我注意到了一些啤酒。不僅有啤酒，還有一個叫Double Magician和Staff Magician的特殊品牌。我從未聽說過這些品牌，但顯然，這是一個本地品牌。我也注意到了吉他。旁邊有一個字條：我們聽說過您的愛好。以為您在住宿期間可能會喜歡做一些音樂！來自您在皇冠假日酒店的朋友。哇！

最后，那天晚上我回到房間時，沒有慣有的薄荷味，有些旅館就把它留在枕頭上。里面有一個帶有巧克力兔子的塑料高頂禮帽–就像魔術(shù)師的帽子戲法中的兔子一樣！天?。∑鋵崱デ煽肆ν米?！

因此，上海平面設(shè)計公司不得不找出是誰對此負責(zé)，并對這一令人難以置信的經(jīng)歷表示感謝。這個人是羅賓·古德諾，她和皇冠假日酒店的團隊都很棒。他們做了什么？簡單。他們用Google搜索了我的名字，并在Facebook，LinkedIn和Instagram上找到了我的個人資料。他們很容易看到我的興趣。從那里，他們給我?guī)砹藗€性化的體驗。

有些人可能會發(fā)現(xiàn)皇冠廣場團隊的所作所為有些“詭異”。上海平面設(shè)計公司沒有如果有人在諸如Facebook或LinkedIn的社交頻道上發(fā)布內(nèi)容，他們應(yīng)該期望別人會看到它。而且，使用發(fā)布的信息來創(chuàng)建令人驚嘆的個性化客戶體驗的目的，這沒什么不對的。謝謝我在蘭辛皇冠假日酒店的朋友們！您創(chuàng)造了一次真正難忘的經(jīng)歷。等不及要回來再次拜訪您！