過(guò) 94% 的消費(fèi)者表示，如果每次交易都能賺取和兌換忠誠(chéng)度積分和里程，他們會(huì)更頻繁地使用手機(jī)錢包。這證明了便利的概念不足以讓消費(fèi)者改變習(xí)慣——移動(dòng)錢包需要提供額外的好處。

另一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)忠誠(chéng)度提醒會(huì)推動(dòng)店內(nèi)客流量。67% 的鄭州包裝設(shè)計(jì)公司和 58% 的英國(guó)受訪者如果在靠近商店位置且優(yōu)惠券即將到期時(shí)收到優(yōu)惠券提醒，他們可能會(huì)光顧商店。

這兩個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)表明，移動(dòng)錢包用戶更愿意在不受笨重錢包或包的束縛時(shí)感覺(jué)與他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃更加融為一體。這意味著移動(dòng)錢包技術(shù)必須使用偏好管理來(lái)整合更多的全渠道機(jī)會(huì)。

偏好管理，主動(dòng)收集、維護(hù)和分發(fā)獨(dú)特的消費(fèi)者特征，如產(chǎn)品興趣、溝通渠道偏好和溝通頻率，可以幫助移動(dòng)錢包開(kāi)發(fā)人員獲取消費(fèi)者的忠誠(chéng)度會(huì)員資格，并為客戶創(chuàng)造參與機(jī)會(huì)。通過(guò)收集和利用這些數(shù)據(jù)，鄭州包裝設(shè)計(jì)公司可以而且應(yīng)該被提醒他們有資格獲得的現(xiàn)有交易，并且會(huì)因?yàn)樗麄兊暮罄m(xù)行動(dòng)而獲得額外的忠誠(chéng)度積分。像這樣的集成將吸引其他人——不太懂技術(shù)和尋求交易的人——對(duì)于那些已經(jīng)在嘗試使用移動(dòng)錢包的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)受歡迎的選擇。

如果您的企業(yè)的任何部分依賴于您與消費(fèi)者的關(guān)系，請(qǐng)注意“瀕危時(shí)代”。在歷史上，鄭州包裝設(shè)計(jì)公司的客戶群從未像今天這樣更容易受到偷獵的影響。然而，在這個(gè)極具威脅性的消費(fèi)者生態(tài)系統(tǒng)中，仍然有可能創(chuàng)造極高的客戶忠誠(chéng)度并產(chǎn)生重復(fù)業(yè)務(wù)。

保證回頭客的八個(gè)步驟是：

讓顧客感到賓至如歸——每一個(gè)去實(shí)體店、網(wǎng)站或聊天室的顧客都處于某種脆弱的狀態(tài)。他們需要或想要一些他們無(wú)法為自己提供的東西。鄭州包裝設(shè)計(jì)公司的工作是讓他們希望他們來(lái)到一個(gè)地方，他們的問(wèn)題或愿望將以一種有益的、友好的方式得到解決。

給予客戶充分的關(guān)注——人們希望感覺(jué)他們能夠掌控自己的命運(yùn)。提供控制感的最佳方法之一是給予客戶全神貫注的關(guān)注。當(dāng)你傾聽(tīng)和關(guān)注時(shí)，它向客戶表明他或她很重要，值得你尊重。客戶在提出問(wèn)題或表達(dá)擔(dān)憂時(shí)總是有一種潛在的情感。他們可能會(huì)興奮、沮喪、憤怒、失望；讓另一個(gè)人傾聽(tīng)并承認(rèn)情感有助于建立建立關(guān)系的基礎(chǔ)。

回答的不僅僅是他們的問(wèn)題——通過(guò)回答的不僅僅是客戶的問(wèn)題，鄭州包裝設(shè)計(jì)公司可以提供客戶在其他任何地方都無(wú)法獲得的有價(jià)值的指導(dǎo)。人們覺(jué)得他們的處境是獨(dú)一無(wú)二的，確實(shí)如此。當(dāng)員工或公司可以創(chuàng)建個(gè)性化和定制的交互時(shí)，這是客戶旅程中又一個(gè)關(guān)鍵的、積極的步驟。

了解你的東西——客戶希望有人能幫助他們了解公司的商品或服務(wù)細(xì)節(jié)。這種情況并不經(jīng)常發(fā)生，部分原因是員工流失率很高。員工流失的成本很少被量化或討論，應(yīng)該包含在 ROI 公式中。當(dāng)員工不斷變化時(shí)，會(huì)錯(cuò)失許多在客戶和員工之間建立關(guān)系的機(jī)會(huì)。

以好的方式給客戶驚喜——讓體驗(yàn)令人難忘。雖然這可能是更難實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一，但鄭州包裝設(shè)計(jì)公司渴望關(guān)注并想要那種特殊的感覺(jué)。公司有很多方法可以讓自己脫穎而出，即使在銷售之后也能向客戶展示他或她的重要性。驚喜不一定是高預(yù)算項(xiàng)目。魔術(shù)可以通過(guò)簡(jiǎn)單的方式發(fā)生?？蛻魸M意度是最低標(biāo)準(zhǔn)；真正的關(guān)系建立在驚喜和喜悅之上

做生意很好，但最好還是做生意。秘訣是在磚頭、點(diǎn)擊或電話文化中建立和建立長(zhǎng)期關(guān)系，讓客戶永遠(yuǎn)回來(lái)。每個(gè)鄭州包裝設(shè)計(jì)公司客戶體驗(yàn)都應(yīng)展示積極的傾聽(tīng)技巧，讓客戶感到掌控。