今天的消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都擁有更多觸手可及的權(quán)力。在過去的幾周里，蘭州vi設(shè)計(jì)公司一直在報(bào)道全渠道零售環(huán)境的出現(xiàn)及其對(duì)廣泛零售行業(yè)客戶體驗(yàn)策略的影響。現(xiàn)在是時(shí)候更深入地了解這在商店層面意味著什么了。

現(xiàn)在很明顯，客戶并沒有一次使用多個(gè)零售渠道——他們經(jīng)常同時(shí)使用多個(gè)零售渠道。客戶越來越多地利用店內(nèi)零售和移動(dòng)連接作為將實(shí)體零售環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)殛惲惺沂?huì)的一種方式。場景通?？雌饋硐襁@樣：

1. 客戶使用移動(dòng)設(shè)備或電子商務(wù)平臺(tái)在線研究產(chǎn)品。

2. 在發(fā)現(xiàn)某個(gè)特定的零售地點(diǎn)正在攜帶它后，他們進(jìn)入店內(nèi)環(huán)境與之交互并確認(rèn)它確實(shí)是他們正在尋找的東西。

3. 顧客拿出手機(jī)快速搜索，看看其他零售商是否以更低的價(jià)格出售。

4. 如果他們找不到更低的價(jià)格，他們就會(huì)購買。如果他們確實(shí)找到了更低的價(jià)格，他們就會(huì)空手而歸，將您的商店用作陳列室。

即時(shí)產(chǎn)品研究的這種新力量迫使零售商做出改變，向蘭州vi設(shè)計(jì)公司的顧客展示他們認(rèn)為店內(nèi)購物體驗(yàn)獨(dú)特而有價(jià)值的理由。在零售界獲得關(guān)注的一種方法是客戶化。簡而言之，客戶服務(wù)是一種優(yōu)化店內(nèi)客戶體驗(yàn)的方式，可在客戶仍在店內(nèi)時(shí)促進(jìn)銷售點(diǎn) (POS) 交易，以免他們被迫離開并尋找有競爭力的價(jià)格。讓我們看看細(xì)節(jié)：

1. 客戶化方法的支柱是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)評(píng)估。如果您在過去一年內(nèi)使用過 Google，那么您自己已經(jīng)具備一定程度的個(gè)性化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。與現(xiàn)在收集、存儲(chǔ)和分析您的在線行為和歷史以定制您的搜索結(jié)果的搜索引擎類似，零售商也開始實(shí)施類似的數(shù)據(jù)分析流程，以便讓銷售人員能夠直接迎合客戶的獨(dú)特口味。

2. 利用蘭州vi設(shè)計(jì)公司掌握的大量客戶數(shù)據(jù)來創(chuàng)建獨(dú)特的消費(fèi)者互動(dòng)至關(guān)重要，尤其是隨著數(shù)字銷售的增長。顯然，掌握一對(duì)一客戶方法并充分利用電子和移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)潛力的零售商將在獲得錢包份額方面處于更有利的地位。