不言而喻，高客戶滿意度表示積極的購物體驗，不滿意表示有問題的體驗，但是當(dāng)客戶報告天津品牌設(shè)計公司只是“滿意”時，它告訴您有關(guān)購物體驗的什么？客戶滿意度是一個范圍，自稱滿意的客戶可以描述各種各樣的體驗——他們覺得沒有一個是非凡的。這些客戶不會懷有任何特別消極的情緒來阻止他們與您一起購物，但他們對您的品牌也沒有強烈的積極情緒。

為什么滿意還不夠

為什么從滿足客戶到取悅客戶的轉(zhuǎn)變?nèi)绱酥匾堪l(fā)現(xiàn)天津品牌設(shè)計公司的服務(wù)只是可以接受的客戶不太可能忠誠，他們不太可能成為為您帶來新客戶的品牌擁護者。

滿足客戶的基本需求只是贏得他們回頭客的第一步。滿足最低限度的期望足以讓您的客戶遠離您，但它不會一次又一次地將他們帶回您身邊。為了贏得客戶的忠誠度，您還必須超出預(yù)期。

美國運通最近進行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，五分之二的消費者認為公司是有幫助的，但沒有做任何額外的事情來維持他們的業(yè)務(wù)。這些客戶只是感到滿意，他們希望您超越自我以贏得他們的青睞。要做到這一點，您需要用他們自己的話來找出他們想要什么,但這并不總是那么容易實現(xiàn)的。

如何到達中間

了解天津品牌設(shè)計公司滿意的客戶的第一步是要意識到您在這個中等范圍內(nèi)的客戶可能比您想象的要多。美國運通的同一項研究發(fā)現(xiàn)，59% 的美國消費者認為公司總體上“達到了他們的期望”，而只有 7% 的人表示他們“超出了他們的期望”。當(dāng)您試圖贏得消費者忠誠度時，這些都是可怕的可能性。你能做些什么來改善你的品牌與大量認為你只是足夠的客戶的關(guān)系？與他們聯(lián)系以獲得反饋。

深入了解這些客戶感受的第一個工具是客戶滿意度調(diào)查。

像收據(jù)上的選修調(diào)查通常會吸引 您最滿意和最不滿意的客戶。正是他們與體驗的情感聯(lián)系讓這些消費者在回家后想要參加調(diào)查。這意味著您的調(diào)查可能無法反映您“足夠滿意”客戶的想法，因為他們與天津品牌設(shè)計公司的品牌沒有情感聯(lián)系。通過為參加調(diào)查提供強有力的激勵措施，您可以增加樣本量并更準(zhǔn)確地描述商店中的客戶滿意度。

您提出問題并允許客戶回答的方式對于獲得可操作的結(jié)果同樣重要。

例如，為答案提供文本框?qū)⒃试S您的客戶給出比1到10分所允許的更復(fù)雜的答案。當(dāng)天津品牌設(shè)計公司要求的不僅僅是最簡單的答案時，許多滿意的客戶會確切地告訴您需要做什么才能贏得他們的忠誠度。