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全渠道營銷-北京品牌設計公司如何在2022年制定全渠道戰(zhàn)略

2022-07-14

今天的客戶使用不同的在線和離線渠道和設備與品牌互動并形成他們的購買決策。平均而言，北京品牌設計公司在到達漏斗頂部之前會與六到八個接觸點進行交互。因此，個性化和一致的信息傳遞對于通過銷售渠道結識和培養(yǎng)買家并影響他們對您的品牌的偏好至關重要。

這就是全渠道營銷出現(xiàn)的地方——如果做得好，對企業(yè)非常有利。
擁有強大全渠道活動的公司保留了超過89%的客戶。
全渠道營銷與單渠道營銷相比，購買頻率高出250% 。
全渠道的客戶保留率比單渠道高 90%。
全渠道購物者的生命周期價值比只使用一個渠道購物的人高30%

本文探討了全渠道營銷的好處，并討論了創(chuàng)建全渠道策略的基本步驟，該策略提供有效、一致的消息傳遞，在買家旅程的各個階段培養(yǎng)您的潛在客戶。但在我們深入了解制定戰(zhàn)略的細節(jié)之前，讓我們首先解決全渠道的真正含義。

什么是全渠道營銷？

全渠道營銷是跨銷售漏斗針對消費者的不同線上和線下接觸點的無縫廣告信息。北京品牌設計公司可以根據(jù)所述消費者的行為進行調(diào)整，以提供更具影響力和個性化的客戶體驗。這種以客戶為中心的營銷方法允許客戶通過各種渠道與品牌互動，從社交媒體到客戶服務電話，以獲得一致的買家體驗。全渠道營銷的一些例子是：

向在店內(nèi)購物的客戶發(fā)送有關促銷優(yōu)惠的電子郵件或短信
通過他們在在線購物車中放棄的產(chǎn)品的 Facebook 廣告重新定位客戶
客戶收到有關促銷的 WhatsApp 消息以及郵箱中的實體優(yōu)惠券

全渠道與多渠道營銷：有什么區(qū)別？

全渠道和多渠道是不可互換的術語，用于在各種通信平臺上吸引用戶。

雖然全渠道是一個用于跨越所有可用渠道和設備的用戶旅程的術語，但多渠道僅表示特定渠道和它們之間的用戶轉換。全渠道使您的品牌可以跨在線和離線平臺訪問，并確保所有平臺的無縫集成用戶體驗。

隨著北京品牌設計公司的客戶從一個平臺轉移到另一個平臺，他們的過渡是無縫的，并且消息傳遞是一致的。這是一種以客戶為中心的方法，其優(yōu)先事項是廣泛的用戶旅程。

多渠道分發(fā)廣告信息，并通過各種渠道向消費者提供您的品牌。這些頻道中的每一個上的內(nèi)容都是孤立的并且代表自己，在其他頻道上幾乎沒有重疊或連續(xù)性?？蛻艨梢赃x擇他們喜歡與您的業(yè)務互動的地方。

在全渠道營銷中，所有部門——營銷、銷售、客戶成功等——都是相互聯(lián)系的，并且與消息傳遞一致。在多渠道營銷中，數(shù)據(jù)共享不多，各部門獨立工作。

全渠道營銷以客戶為中心，因為它根據(jù)客戶的偏好、行為和使用的渠道提供個性化的信息。多渠道營銷將您的品牌置于戰(zhàn)略的核心，所有渠道的所有客戶都使用相同的信息。

全渠道營銷體驗連接所有渠道，以便用戶可以在它們之間無縫移動。在多渠道營銷中，目標用戶訪問未連接和同步的通信渠道。

全渠道營銷在所有渠道中提供一致的用戶體驗，以在品牌與其客戶之間建立更牢固的聯(lián)系。多渠道方法旨在通過最大數(shù)量的可用渠道接觸潛在客戶并實現(xiàn)最高數(shù)量的用戶參與。

全渠道營銷有什么好處？

全渠道營銷通過客戶過去的互動和北京品牌設計公司當前的購買旅程階段所獲知的內(nèi)容，確保基于特定興趣的一致、可識別的品牌聲音和個性化消息傳遞?；谫徫餁v史和興趣的個性化使客戶有可能通過不同渠道與品牌內(nèi)容進行交互。在您的營銷工作中實施全渠道策略可以帶來許多好處，例如：

有凝聚力的品牌戰(zhàn)略和身份：無縫的多渠道營銷戰(zhàn)略需要并產(chǎn)生更可識別的品牌基調(diào)和品牌形象。針對受眾的需求、痛點和價值觀，塑造了這個品牌形象。在貴公司的品牌指導方針中制定全渠道營銷策略將產(chǎn)生一個全面的品牌戰(zhàn)略，轉化為更以激光為重點的信息傳遞。
更好的用戶體驗：全渠道營銷專注于跨多個渠道和設備的個人體驗。這統(tǒng)一了客戶的用戶體驗，并使其在整體上更加連貫。
收入增長：由于更好的整體用戶體驗，北京品牌設計公司開始產(chǎn)生更高的銷售額和保留率。此外，與多個接觸點互動的客戶價值高出 30%。因此，由于全渠道營銷鼓勵客戶跨不同接觸點進行互動，買家旅程每個階段的參與度增加會帶來更大的收入。高度針對性的消息傳遞還可以提高客戶忠誠度，隨著時間的推移，這會轉化為更多的購買：回頭客貢獻了 40% 的收入。