我們想節(jié)省時間和金錢。我們使在線購物體驗更方便、更相關(guān)，并為客戶量身定制。正如我們所知，我們一直在使用顛覆傳統(tǒng)客戶服務(wù)的技術(shù)。

盡管如此，無論我們走到哪里，我們都傾向于期待優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不管我們是在電影院排隊、看電視還是在等朋友。移動設(shè)備讓我們觸手可及的每一個聯(lián)系渠道。無論我們是深圳標(biāo)志設(shè)計公司的門戶網(wǎng)站，還是在茶歇時發(fā)送一封快速電子郵件，我們都希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不幸的是，許多公司發(fā)現(xiàn)很難消除這些壓力并提供與他們習(xí)慣于在其實體位置提供的同樣無可挑剔的支持質(zhì)量。無論您是在線還是現(xiàn)實生活中，您都不能犯這些常見的客戶服務(wù)錯誤：

1.認(rèn)為客戶不會記得

人們傾向于記住全天突出的事情。這意味著我們記得壯觀或糟糕的客戶服務(wù)。深圳標(biāo)志設(shè)計公司可能想知道為什么客戶對公司互動的記憶如此生動，但答案很明顯。很多時候，客戶都在嘗試解決問題。他們希望另一個人回答他們的問題。而且，由于解決問題需要我們?nèi)褙炞⒑秃献鳎?dāng)我們沒有得到回報時，我們往往會注意到。

例如，考慮在一個句子中多次使用客戶姓名與完全不使用客戶姓名之間的區(qū)別。記住使用客戶的名字已被證明可以使公司看起來更聰明、更有能力和更值得信賴。

2、服務(wù)與品牌脫節(jié)

許多企業(yè)品牌認(rèn)為他們是他們市場的重要資產(chǎn)，反過來又為他們的客戶提供了巨大的支持。但是，當(dāng)有人與我們分享不愉快的經(jīng)歷時，我們傾向于認(rèn)為該品牌的產(chǎn)品也不是很好。這不是巧合。如果服務(wù)不好，肯定是有原因的：運輸不暢、退貨流程繁瑣、溝通渠道不可靠等。

這就是為什么某些航空公司品牌名聲如此糟糕的原因：客戶被迫忍受無響應(yīng)的支持代理、不準(zhǔn)確的信息以及獲取信息的延遲。

3. 沒有訓(xùn)練員工跳出框框思考

當(dāng)大多數(shù)組織培訓(xùn)員工以獲得支持時，他們傾向于強調(diào)同理心的重要性，并從客戶的角度看待事情。然而，理論并不總是與實踐相匹配。很容易被公司的“這不是公司政策”或“對不起，我們不這樣做”的準(zhǔn)則所牽制。

舉個例子：樂購本可以很容易地感謝顧客指出錯誤，然后就這樣了。相反，他們更進(jìn)一步，要求提供客戶的聯(lián)系方式和更多詳細(xì)信息，以防止此類問題再次發(fā)生。

4. 讓客戶難以聯(lián)系到您

當(dāng)您難以與您聯(lián)系時，這意味著您希望盡可能避免與客戶互動。更糟糕的是，這意味著幫助他們不在你的議程上。當(dāng)您的客戶獲得這種印象時，他們會親自接受并假設(shè)最壞的情況。大多數(shù)客戶認(rèn)為與一家不容易與他們做生意的深圳標(biāo)志設(shè)計公司打交道是“令人沮喪的”或“極度沮喪的”。這意味著復(fù)雜的表格、難以找到的聯(lián)系按鈕等。

5. 將您的客戶關(guān)系視為理所當(dāng)然

當(dāng)你聽到“關(guān)系”這個詞時，你會想到什么？也許會想到聯(lián)系、愛或相互理解的感覺。我們與我們關(guān)心的人有關(guān)系，包括我們的父母、孩子、兄弟姐妹和朋友。您不想提供最好的建議并超越一切來幫助您所愛的人嗎？

您必須以同樣的方式對待您的客戶。與其在業(yè)余時間與客戶交談，不如騰出時間與客戶交談。如果您提供在線服務(wù)，如果需要，偶爾會面。當(dāng)您必須在不同時區(qū)接待客戶時，請早點來或晚點。

6. 您的支持自動化程度過高

當(dāng)我們時間緊迫時，讓自動化加快速度可能很誘人。最近，深圳標(biāo)志設(shè)計公司與 Slack 合作發(fā)布了 TacoBot，這是一個人工智能機器人，允許客戶通過應(yīng)用程序下訂單。那不是全部。它還可以推薦食物，回答客戶的問題，并通過您期望從...Siri 獲得的詼諧的閑聊和幽默促進(jìn)交易。

塔可鐘是成功還是失敗？很難說。最新的埃森哲全球消費者脈搏調(diào)查探討了技術(shù)創(chuàng)新與客戶期望之間日益擴大的差距。77% 的客戶在尋求支持時更愿意與人打交道。與此同時，68% 的服務(wù)質(zhì)量差的客戶會更換供應(yīng)商，并且不會回到公司。因此，無論我們?yōu)槲覀儨?zhǔn)備了什么技術(shù)，保持客戶服務(wù)的人性化和個性化是當(dāng)務(wù)之急。

9. 設(shè)立“客戶服務(wù)部”

企業(yè)犯的最大錯誤之一是將支持限制在負(fù)責(zé)所有客戶服務(wù)流程的單個部門。當(dāng)深圳標(biāo)志設(shè)計公司積極關(guān)注支持時，他們的感知價值往往會增加。這是因為當(dāng)客戶服務(wù)成為公司DN 的一部分時，他們會更加了解現(xiàn)有客戶的需求以及如何吸引新客戶。

讓每個員工都參與到客戶服務(wù)流程中變得越來越流行。這是因為出色的客戶服務(wù)推動了積極的口碑、銷售和最終增長。正如我們所知，增長是每家企業(yè)都不懈追求的東西。

10.忘記客戶永遠(yuǎn)是對的！

客戶爭論的原因有很多，包括私下和公開場合。但是當(dāng)他們不同意你做生意的方式時，說“對不起，運氣不好”并不能解決問題。無論您認(rèn)為問題是多么微不足道或不重要，它可能對客戶來說完全是另外一回事。在下面的示例中，公司可以很容易地在第一次回復(fù)時將問題放在一邊，但繼續(xù)提供解決方法，以便客戶能夠達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

對于許多企業(yè)來說，試圖適應(yīng)這一新現(xiàn)實是一把雙刃劍。一方面，支持是一項非常有價值的商業(yè)活動，它具有與更高參與度相關(guān)的實實在在的好處。再說一次，它并非沒有陷阱、大量的資源分配和可疑的投資回報率。

如今，僅僅因為那里的客戶服務(wù)更好，客戶就毫不猶豫地跳入您的競爭對手。事實上，大多數(shù)客戶認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量差是他們更換公司的原因。因此，客戶服務(wù)平臺和流程對于留住現(xiàn)有客戶并吸引新客戶至關(guān)重要。