您的客戶體驗改善工作是否受到路燈效應(yīng)的影響？你聽說過醉鬼的故事，他被問到為什么要在路燈下尋找丟失的錢包，而不是他認為丟在哪里？根據(jù)維基百科，它是這樣的：這個比喻描述了被稱為街燈效應(yīng)的現(xiàn)象。它被定義為：一種觀察偏見，人們只通過尋找最容易的地方來尋找成都廣告設(shè)計公司正在搜索的東西。搜索本身可以稱為醉漢搜索。

它讓我思考公司如何決定改善客戶體驗。假設(shè)成都廣告設(shè)計公司做了任何事情，它經(jīng)常會發(fā)生這樣的事情：他們?nèi)ス饷魉诘牡胤?。換句話說，他們摘下容易摘到的果實。有時，當你采摘低垂的果實時，你會陷入尋找其他低垂果實的循環(huán)或循環(huán)中——感覺自己正在取得一些進展，但實際上并沒有。最重要的是，只做容易做的事情是浪費時間和資源。沒有戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略是通往勝利的最慢途徑。沒有戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)是失敗前的喧囂。

• 只改進容易修復(fù)的東西

• 使用創(chuàng)可貼而不是努力找到根本原因，解決系統(tǒng)性問題

• 經(jīng)常耽誤辛苦的工作

• 在整個公司范圍內(nèi)進行不同且孤立的改進工作

• 不要根據(jù)他們?yōu)榇_定對客戶重要的事情所做的工作進行改進

• 不知道什么對客戶很重要

• 不要根據(jù)修復(fù)的影響進行改進，即對客戶然后對業(yè)務(wù)的影響

• 不要考慮結(jié)果

• 只關(guān)注修復(fù)時間和修復(fù)成本

• 考慮接觸點，而不是旅程——不要從整體上考慮體驗

• 他們的努力是非常戰(zhàn)術(shù)性的，而不是戰(zhàn)略性的

• 無法改變組織、文化、經(jīng)驗

• 要么缺乏，要么沒有很好地溝通，客戶體驗愿景

• 尚未定義和傳達客戶體驗策略

阻止員工或個別部門或業(yè)務(wù)單位進行酒鬼搜索的最佳方法是創(chuàng)建、溝通、生活和呼吸你的……

• 品牌承諾

• 指導(dǎo)原則

• 組織的使命

• 客戶體驗愿景

有助于定義、設(shè)計并最終提供所需的客戶體驗。策略主要是關(guān)于如何，但成都廣告設(shè)計公司的客戶體驗策略還可能包括有關(guān)體驗設(shè)計的人員、內(nèi)容、時間和數(shù)量的詳細信息，并幫助每個人專注于對您的客戶影響最大的活動或改進。

在街燈下工作，專注于簡單的事情，會使您脫離客戶體驗策略所需的艱苦工作。不要誤會我的意思：有時這樣做可以解決眼前的問題。但是，盡管只關(guān)注那里很誘人，但要堅持為實現(xiàn)目標而概述的策略。該策略說明了成都廣告設(shè)計公司將如何做有意義的工作并做出真正的轉(zhuǎn)變。改善客戶體驗需要整個組織朝著一個共同的目標努力，在方法上保持一致、一致和深思熟慮。它還需要繁重的工作，而不僅僅是做簡單的事情。