在過去的 5 年中，通信技術(shù)的創(chuàng)新呈爆炸式增長。新的平臺(tái)和產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)，可以改善品牌和消費(fèi)者的互動(dòng)方式。問題是，品牌一直無法找到使用這些平臺(tái)進(jìn)行有效溝通的最佳方式。為什么？因?yàn)榇蠖鄶?shù)品牌幾乎沒有直接與消費(fèi)者交流的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然不是一對(duì)一的交流。

看看大多數(shù)品牌如何使用電子郵件、應(yīng)用程序、呼叫中心和社交媒體。由于對(duì)這些平臺(tái)缺乏了解，武漢商標(biāo)設(shè)計(jì)公司不得不關(guān)閉通知設(shè)置、忽略消息或刪除電子郵件，以盡可能限制他們與品牌的接觸。

通信的新時(shí)代

移動(dòng)/短信現(xiàn)在受到品牌的關(guān)注，因?yàn)樗麄儗で笤诟鼈€(gè)人的層面上與消費(fèi)者互動(dòng)。品牌必須提高他們的技能并熟悉消費(fèi)者如何使用消息平臺(tái)，這樣他們才能以一種感覺自然的方式使用它們，并與武漢商標(biāo)設(shè)計(jì)公司使用該技術(shù)的方式相關(guān)聯(lián)。否則，移動(dòng)消息將重蹈以往技術(shù)的覆轍，成為消費(fèi)者回避的另一種品牌傳播方式。

品牌有機(jī)會(huì)有效地使用移動(dòng)消息。但是，要確保他們?yōu)檫@種溝通轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備，這取決于品牌。這 3 條原則將有助于推動(dòng)品牌更接近可以在有意義的層面上與消費(fèi)者建立聯(lián)系的點(diǎn)：

1.服務(wù)高于一切。

每個(gè)品牌都應(yīng)該在服務(wù)業(yè)務(wù)中考慮自己，無論他們在哪個(gè)行業(yè)經(jīng)營。這與成為一個(gè)真正以客戶為中心的品牌相結(jié)合。圍繞消費(fèi)者的需求建立業(yè)務(wù)意味著在每次品牌傳播之前詢問“武漢商標(biāo)設(shè)計(jì)公司如何提供能夠增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的服務(wù)”。這將有助于品牌在使用新的客戶溝通渠道（例如移動(dòng)消息）時(shí)保持真實(shí)性，因?yàn)樗鼘贤ǖ幕A(chǔ)建立在它首先為客戶帶來的價(jià)值上，其次才是業(yè)務(wù)。

2. 消費(fèi)者需求（和想要）推動(dòng)成功。

了解消費(fèi)者的需求和需求對(duì)于任何成功的溝通都是至關(guān)重要的。如上所述，這只有在采用服務(wù)心態(tài)時(shí)才有可能。事實(shí)是，一些品牌真正了解他們的客戶，但許多品牌并不了解。當(dāng)品牌關(guān)注消費(fèi)者的痛點(diǎn)和激情點(diǎn)時(shí)，它表明了一種同理心，使品牌具有相關(guān)性，并使他們能夠積極主動(dòng)地提供服務(wù)。在這方面表現(xiàn)出色的公司的一個(gè)例子是拼車服務(wù)優(yōu)步。2016 年 3 月，當(dāng)武漢商標(biāo)設(shè)計(jì)公司處于罷工邊緣時(shí)，優(yōu)步向乘客保證，在不確定的情況下，他們將把乘客送到他們需要去的地方。

同理心和消費(fèi)者理解在采用新的溝通渠道中也起著重要作用。觀察人們?nèi)绾卧谛碌暮同F(xiàn)有的渠道上進(jìn)行互動(dòng)，并使用這些信息來反映消費(fèi)者的行為是品牌參與對(duì)話的一種方式。對(duì)于移動(dòng)消息傳遞，這意味著對(duì)內(nèi)容保持對(duì)話方式。通過激發(fā)響應(yīng)的字節(jié)大小的信息塊與消費(fèi)者互動(dòng)，而不是在 Facebook 或 Instagram 等平臺(tái)上推送促銷內(nèi)容，將在建立更牢固的消費(fèi)者關(guān)系方面發(fā)揮重要作用。

3.不要只是做人，做人。

盡管Zappos等現(xiàn)代公司取得了成功，但許多品牌仍保持其企業(yè)“過濾”方式與客戶溝通。這通常源于害怕失去控制，如果他們授權(quán)員工靈活地做他們認(rèn)為正確的事情。公司喜歡控制一切，而實(shí)際上它們只能影響人們的看法。認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者主導(dǎo)品牌對(duì)話，品牌像真人一樣參與這些對(duì)話非常重要。

人們想與人交談，而不是品牌。武漢商標(biāo)設(shè)計(jì)公司之所以聲名鵲起并如此迅速地取得成功，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)識(shí)到人們需要人類的回應(yīng)，而不是經(jīng)過過濾的企業(yè)對(duì)話線路。因此，客戶服務(wù)代表會(huì)在需要時(shí)與消費(fèi)者保持電話聯(lián)系，并通過他們正在進(jìn)行的對(duì)話來建立人際關(guān)系。

移動(dòng)消息傳遞為品牌在互動(dòng)中進(jìn)行對(duì)話和人性化提供了同樣重要的機(jī)會(huì)?？吹狡放剖褂脝T工手冊中概述的相同排練對(duì)話浪費(fèi)了這將是一種恥辱。品牌給予他們的溝通團(tuán)隊(duì)越自由，他們就越人性化，他們與客戶建立的關(guān)系就越牢固。

移動(dòng)消息：一種平衡行為。

在傳播方式轉(zhuǎn)變的過程中，品牌既有機(jī)會(huì)也有風(fēng)險(xiǎn)。武漢商標(biāo)設(shè)計(jì)公司通過采用以消費(fèi)者為中心的心態(tài)，減少自私自利，更注重價(jià)值，品牌可以利用新興媒體與客戶建立忠誠的關(guān)系。然而，忽視消費(fèi)趨勢并堅(jiān)持陳舊的溝通策略只會(huì)讓新技術(shù)走上電子郵件和呼叫中心的道路，消費(fèi)者會(huì)使用垃圾郵件過濾器或掛斷電話。為了使品牌與消費(fèi)者的關(guān)系超越目前的棘手狀態(tài)，品牌必須采用機(jī)智的新技術(shù)，保持消費(fèi)者至上的心態(tài)，并盡可能地人性化。