客戶成功的秘訣是什么？它從偉大的客戶開始——那些從您的解決方案中實(shí)現(xiàn)真正價值、提供寶貴的產(chǎn)品反饋并且是最直言不諱的倡導(dǎo)者。根據(jù)定義，客戶通常不會像這樣開始。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司通過采用具有 4 個主要特征的出色客戶成功思維方式，客戶成功在使他們“偉大”方面發(fā)揮著不可或缺的作用。

心態(tài)1：情商

情商。 有時也稱為 (EQ)，是那些使個人真正擅長其工作的重要情感和社交能力。具有高 EI 的人具有自我意識，可以幫助他們理解同事和客戶并對其產(chǎn)生共鳴。EI 是良好客戶成功心態(tài)的關(guān)鍵，因?yàn)?CSM 將繼續(xù)關(guān)注結(jié)果，將蘇州包裝設(shè)計(jì)公司的情緒應(yīng)用于解決問題等任務(wù)。變革推動者 探索可能性，對新解決方案持開放態(tài)度，并將始終為客戶辯護(hù)。

心態(tài)2：清晰周到的溝通者

您會在有效的客戶成功專家中發(fā)現(xiàn)的第二個共同元素是他們?nèi)绾卧谡麄€組織內(nèi)部以及與客戶進(jìn)行外部溝通。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司的重點(diǎn)溝通是始終在適當(dāng)?shù)沫h(huán)境中這樣做：

• 現(xiàn)在是什么狀況？

• 我在和誰交流？

背景和真實(shí)性使 CSM 成為良好的溝通者。他們還擅長傾聽、接收反饋、口譯和翻譯。每一次交流的機(jī)會都被視為一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。

心態(tài) 3：有效的談判者

無論是在個人層面還是專業(yè)層面，我們都會每天進(jìn)行談判。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司與朋友、家人以及我們訂閱的幾乎所有服務(wù)提供商進(jìn)行談判。詢問您組織中的任何人，他們認(rèn)為誰是有效的談判者，他們可能會指出銷售團(tuán)隊(duì)的成員。銷售代表對與客戶簽訂財(cái)務(wù)合同負(fù)有最終責(zé)任，這需要一些嚴(yán)肅的談判技巧。

但與客戶簽訂財(cái)務(wù)合同只是蘇州包裝設(shè)計(jì)公司旅程中的一步，也是建立牢固關(guān)系的連續(xù)過程的一部分，CSM 迅速發(fā)展與客戶（續(xù)約、追加銷售或交叉銷售）和同事的有效談判技巧。盡管銷售代表只關(guān)注一個受眾，即潛在客戶/客戶，但 CSM 需要為多個受眾以及他們各自的興趣制定談判策略。蘇州包裝設(shè)計(jì)公司是集體識別和表達(dá)人們真正想要的東西、創(chuàng)建學(xué)習(xí)對話、設(shè)計(jì)選項(xiàng)和提出替代方案的大師。

心態(tài)4：求知欲

一個求知欲強(qiáng)的人有一種深刻而持久的求知欲，并將不斷投入時間和精力來更多地了解人、地方、事物和概念。真正好奇的 CSM 可以更好地了解客戶的業(yè)務(wù)，蘇州包裝設(shè)計(jì)公司的行業(yè)可能面臨的問題以及他們個人的日常挑戰(zhàn)將在完全不同的層面上與客戶相關(guān)。深入挖掘細(xì)節(jié)開辟了與客戶進(jìn)行更多互動和互動的機(jī)會。當(dāng) CSM 沉浸在客戶的環(huán)境中時，這種沉浸感會讓他們更難了解更多、更多實(shí)踐并尋找更好的方法來教導(dǎo)他人。CSM 也是出色的多任務(wù)處理者，這絕非偶然。這可能是在增壓執(zhí)行模式中應(yīng)用這 4 個特征并積極管理時間的結(jié)果嗎？我們認(rèn)為是這樣。