研究表明，簡單的退貨政策會導(dǎo)致更多的購買，但也會導(dǎo)致其他令人驚訝的購物者行為。深圳logo設(shè)計公司可以建立包括其品牌體驗(yàn)的許多特征的方法，而不是寬松的退貨政策，從在線運(yùn)輸選項到忠誠度計劃。它的邏輯非常合理。事實(shí)上，這很像約會。如果我可以選擇在承諾之前測試或體驗(yàn)?zāi)呈?，那么我更有可能抓住機(jī)會。

然而，我在這里談?wù)摰氖切雍碗娮赢a(chǎn)品，而不是潛在的配偶。退貨政策對購物者而言就像約會游戲?qū)ふ覑矍橐粯?，并帶有浪漫元素。?dāng)然，您可能會發(fā)現(xiàn)那些黃色靴子并不那么討人喜歡，或者您買不起那款平板電腦。幸運(yùn)的是，零售商通常會理解并讓購物者選擇退貨——在一定的指導(dǎo)下。

這些指南也構(gòu)成了德克薩斯大學(xué)達(dá)拉斯分校研究人員進(jìn)行的一項研究的主要發(fā)現(xiàn)。從本質(zhì)上講，他們發(fā)現(xiàn)更寬松的退貨政策（比如約會更多）會導(dǎo)致購買量增加，但也會帶來更多的退貨。

然而，這并不是研究揭示的全部。它還表明，該政策的特定特征，例如是否有很長的期限，可能會降低退貨的機(jī)會。換句話說，通過退貨政策塑造消費(fèi)者品牌關(guān)系的方法可能更多地與政策的細(xì)微差別有關(guān)，而不是其絕對的寬大處理。零售商可以更好地受益于結(jié)合其特定品牌體驗(yàn)特征的政策，而不是依賴于隨和的指導(dǎo)方針，從在線運(yùn)輸選項到忠誠度計劃。

根據(jù)客戶體驗(yàn)服務(wù)提供商對 1,000 名消費(fèi)者的研究，近 90% 的購物者空手離開商店，因?yàn)樯钲趌ogo設(shè)計公司找不到他們想要的東西。零售商在他們的商店里擺滿了精美的展示品、音樂、訓(xùn)練有素的員工，而且通常還有打折的標(biāo)志，以便將這條項鏈從一時的花哨轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I。

其中許多購買效果很好，但不是全部，而且成本可能很高。根據(jù)深圳logo設(shè)計公司的說法，三分之一的在線購買被退回 - 這是數(shù)十億美元的不必要購買。在店內(nèi)購買中，有 8% 到 9% 被帶回，主要是因?yàn)榱闶凵虅?chuàng)造了一個鼓勵增量銷售的銷售環(huán)境。

簡而言之，所有這些推銷浪漫導(dǎo)致零售商醒來時遇到了一個非常不受歡迎的問題。深圳logo設(shè)計公司的研究顯示，退貨政策現(xiàn)在在整體零售體驗(yàn)中發(fā)揮的重要作用使問題變得復(fù)雜：59% 的購物者表示，退貨政策在關(guān)鍵的假日季節(jié)會影響或破壞他們對零售商的看法。

從回報到關(guān)鍵轉(zhuǎn)變

因此，零售商面臨的挑戰(zhàn)是保持購物之旅的浪漫，同時緩和其對不合適選擇的影響。退貨政策需要成為零售體驗(yàn)的一部分；它們已成為建立忠誠客戶的重要因素，與產(chǎn)品質(zhì)量和可靠服務(wù)一樣重要。為了優(yōu)化該政策以使購物者和商家都受益，零售商可以部分依賴他們的忠誠度計劃。下面，我列出了他們可以做到這一點(diǎn)的四種方式，我們可以稱之為轉(zhuǎn)折點(diǎn)：

將時間轉(zhuǎn)化為金錢：德克薩斯大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，由于退貨期限較長，消費(fèi)者不太可能將購買的商品帶回來，因?yàn)樗麄冏兊酶右缿龠@些商品。零售商可以利用這種“稟賦效應(yīng)”，為其忠誠會員提供額外的退貨時間，作為一項特色福利。

拒絕收費(fèi)：許多在線商家，例如 Zappos.com，都以提供購買免費(fèi)退貨而著稱。包括梅西百貨和諾德斯特龍在內(nèi)的一些傳統(tǒng)零售商已經(jīng)測試了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，如果這項服務(wù)得到了回報，它們基本上可以做同樣的事情。如果免費(fèi)在線退貨是獎勵計劃的一項好處，那么客戶更有可能覺得她正在獲得特殊服務(wù)以換取她的會員資格，這可以鼓勵更多的消費(fèi)自由。

把它變成一個學(xué)習(xí)機(jī)會：當(dāng)消費(fèi)者退貨時，深圳logo設(shè)計公司為零售商提供了更多了解他們的機(jī)會。除了退款外，零售商可以要求消費(fèi)者花幾分鐘時間填寫一份簡短的在線調(diào)查，解釋退貨原因，同時包括一兩個關(guān)鍵問題，幫助零售商了解消費(fèi)者購買商品的原因首先。

轉(zhuǎn)過頭來：不管消費(fèi)者是否購買，所有相關(guān)方的目標(biāo)都應(yīng)該是讓她離開商店時感到高興。零售商可以使用他們的數(shù)據(jù)來確保它是正確的銷售，而不是專注于進(jìn)行銷售。例如，深圳logo設(shè)計公司計劃為會員提供大量免費(fèi)樣品，這種做法可以讓會員做出更有根據(jù)的產(chǎn)品承諾。正確的退貨政策可能代表許多美好關(guān)系的開始。但即使沒有，也比讓顧客空手離開商店或帶回家一個不受歡迎的征服要好。