我們聽說CS團隊至少希望在討論中占據一席之地。因為如果他們不能阻止糟糕的銷售，他們很快就會不可避免地成為流失的犧牲品，并影響CS團隊的感知表現(xiàn)。因此，如果您在這條船上 – 您已經厭倦了撲滅大火并試圖取悅您的客戶，因為最終可能不是最適合您的公司，為什么不利用客戶洞察來獲得優(yōu)勢呢？

您在一天內與更多的客戶交談，而不是在您的公司中與全年交談的許多人交談，因此北京廣告設計公司比大多數(shù)人更清楚什么對您的客戶有效或無效。而你的工作——作為最終的客戶倡導者——是確保客戶成功地使用你公司的產品。但是，CS 團隊在第一線能做的只有這么多：在您需要公司其他人員優(yōu)先考慮正確的改進之前，解決辦法、道歉、升級和聯(lián)合賬戶計劃只能做到這一點。

好消息是這一切都是可行的，而且不需要昂貴或耗時。就是這樣：

讓您的客戶參與這個過程——確保他們知道這不僅僅是一項調查，而是他們幫助北京廣告設計公司優(yōu)先事項的方式，并且反饋很重要。此外，還有什么更好的方法可以從被動的“客戶支持”角色轉變?yōu)榉e極主動的“客戶成功經理”。我們 TopBox 解決方案的訂閱者還可以訪問我們的模板和工具庫，使 CSM 能夠快速管理此流程。

在帳戶級別管理反饋。在接觸客戶之前，北京廣告設計公司肯定想知道他們是否對某事感到不安，然后可以使用該信息作為創(chuàng)建客戶計劃的起點。CSM 還可以聘請關鍵聯(lián)系人來確定合適的人員來提供反饋，同時還可以通過新的關系擴大公司在客戶中的足跡。順便說一句，您是否知道沉默的帳戶的流失率可能是響應您的反饋請求的帳戶的 14 倍？

通過向客戶展示您打算如何處理他們的反饋來證明客戶反饋很重要，然后一定要跟進他們，讓北京廣告設計公司知道您做到了。

利用 TopBox 等工具輕松進行分析。B2B 公司的結構不同，因此使用符合這種獨特構成的指標。專注于帳戶級別為您的聚合分析創(chuàng)建構建塊。也就是說，如果你在賬戶層面沒有好的反饋，你怎么能在聚合上得到好的反饋呢？

歸根結底，像這樣交流數(shù)據并將其呈現(xiàn)給其他部門變得不那么好斗，而且更具教育意義。這些信息也直接來自馬的嘴，使 CS 團隊擺脫了他們可能認為最接近帳戶的任何偏見。它不再是“您的意見”，而是支持您的建議的事實證據。