每個(gè)人都會(huì)失去客戶。這是生活中不幸的事實(shí)。有時(shí)他們會(huì)在你身上出現(xiàn)鬼魂并在沒有任何警告的情況下消失。有時(shí)三亞設(shè)計(jì)公司會(huì)通過選擇退出推送通知、緩慢回?fù)芩麄兊膮⑴c度，然后卸載你的應(yīng)用程序來給你書中的每一個(gè)警告。

但是，雖然失去客戶是正常的，但有多少客戶流失以及流失的速度有多快會(huì)對(duì)您品牌的長期成功產(chǎn)生重大影響。你不能抓住每一個(gè)開始脫離的客戶。但是，通過一個(gè)聰明的、響應(yīng)迅速的營銷策略，可以通過接觸、吸引和留住你仍然有機(jī)會(huì)的人來充分利用這種糟糕的情況。我們整理了一份指南，說明以移動(dòng)為重點(diǎn)的品牌需要為不同類型的脫離接觸做好準(zhǔn)備，以及如何應(yīng)對(duì)每一種脫離接觸。讓我們潛入水中。

1) 停止與消息互動(dòng)

如果客戶停止查看或參與您發(fā)送的推送或電子郵件，請(qǐng)考慮創(chuàng)建重定向營銷活動(dòng)以通過其他渠道與他們聯(lián)系。通過電子郵件自動(dòng)跟進(jìn)未從推送通知轉(zhuǎn)換的客戶，三亞設(shè)計(jì)公司可以增加您的消息到達(dá)并吸引他們的目標(biāo)收件人的機(jī)會(huì)。此外，您可以深入了解哪些客戶最容易接受哪些渠道，從而幫助您改善未來的外展活動(dòng)。

對(duì)于停止使用推送或電子郵件但繼續(xù)使用您的應(yīng)用或網(wǎng)站的客戶，在重定向中使用應(yīng)用內(nèi)消息可能是吸引他們的好方法。這是因?yàn)閼?yīng)用內(nèi)消息會(huì)覆蓋您網(wǎng)站或應(yīng)用中活躍的每個(gè)人。此外，由于應(yīng)用內(nèi)消息可以模仿您品牌的移動(dòng)體驗(yàn)的外觀和感覺，因此使用此渠道與客戶共享信息的侵入性較小。但是，如果客戶繼續(xù)定期訪問您的應(yīng)用程序或網(wǎng)站，同時(shí)始終無視您在所有渠道中的外展活動(dòng)，那么明智的做法是減少消息傳遞，除非三亞設(shè)計(jì)公司看到其他跡象表明他們開始失去客戶身份。這樣，您就不會(huì)冒著用他們不感興趣的消息將他們趕走的風(fēng)險(xiǎn)。

2) 停止購買

這正是智能、深思熟慮的消息傳遞可以幫助您解決的問題。發(fā)送強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品和及時(shí)銷售的消息是接觸和重新吸引有一段時(shí)間沒有購買的客戶的好方法。個(gè)性化您的促銷信息會(huì)增加接收您的廣告系列的人發(fā)現(xiàn)外展活動(dòng)相關(guān)且有價(jià)值的機(jī)會(huì)。

3) 停止使用您的應(yīng)用程序/訪問您的網(wǎng)站/按您的實(shí)際位置彈出

在這里采取整體觀點(diǎn)很重要。如果有人停止訪問您品牌的實(shí)體店，但這是因?yàn)樗麄円呀?jīng)開始使用您的網(wǎng)站進(jìn)行購物，那么您無需立即擔(dān)心。如果他們停止訪問您的網(wǎng)站，因?yàn)樗麄円呀?jīng)下載了您的應(yīng)用程序并更愿意使用它，情況也是如此。

這并不意味著您唯一的選擇就是接受他們不斷變化的習(xí)慣并與他們一起生活。如果您希望鼓勵(lì)與三亞設(shè)計(jì)公司的不同平臺(tái)（和實(shí)體店）進(jìn)行更廣泛的互動(dòng)，請(qǐng)考慮使用推送通知、電子郵件和應(yīng)用內(nèi)消息等消息傳遞渠道向網(wǎng)絡(luò)訪問者交叉推廣您的應(yīng)用（反之亦然）并推動(dòng)客戶到他們附近的實(shí)體店。不是每個(gè)人都會(huì)咬人，但您將有機(jī)會(huì)證明每個(gè)人的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，并有可能推動(dòng)與您的品牌更深入的互動(dòng)。

另一方面，如果有人完全放棄與您的品牌互動(dòng)，即使是很短的一段時(shí)間，您也絕對(duì)應(yīng)該注意。持續(xù)的參與度是留住觀眾的關(guān)鍵，這種行為發(fā)出了一個(gè)明確的信號(hào)，表明客戶的保留存在風(fēng)險(xiǎn)。使用三亞設(shè)計(jì)公司可以使用的任何消息傳遞渠道來發(fā)送流失的客戶活動(dòng)，以鼓勵(lì)他們恢復(fù)正常的參與模式。但考慮為完全停止參與的受眾成員設(shè)置推送通知和電子郵件的日落策略：畢竟，只有當(dāng)客戶愿意聽你說的話時(shí)，消息才會(huì)起作用。