我不知道究竟是為什么，但大多數(shù)客戶服務(wù)人員并不了解每一次消費者購買背后都有一個故事。學(xué)習(xí)故事是建立人際關(guān)系的關(guān)鍵組成部分。連接是創(chuàng)建然后建立關(guān)系的第一步。這是一個過程。如果沒有這種最初的聯(lián)系，重復(fù)業(yè)務(wù)的機會肯定會減少。

重慶平面設(shè)計公司最近將閃存驅(qū)動器帶到了附近的一家相機商店。同事問我她能提供什么幫助。我告訴她我想制作版畫。她說“好”，從柜臺后面走出來，把閃存盤放進去，瞧，屏幕上出現(xiàn)了15張全家福。顯然，這些照片，我生命中特殊時刻的回憶——我孫女的嬰兒命名、婚禮和生日慶?；顒印獙ξ襾碚f很重要。

重慶平面設(shè)計公司想我期待這位同事的一些回應(yīng)，因為當(dāng)她沒有得到她的認可時，我感到很失望。帶著我的“客戶體驗/服務(wù)專家”的帽子，很明顯，這位助理錯過了與她的客戶我聯(lián)系的機會。尤其是在那個商店和環(huán)境中，有明顯的證據(jù)擺在我們面前，這本來很簡單。即使是“看起來你有一個很棒的派對或者那是一個可愛的寶寶”這樣的評論就足夠了。我?guī)е业恼掌x開了，我想下次我想要照片打印或任何相關(guān)的東西時，我會把我的生意帶到別處。

在任何企業(yè)中，購買沙發(fā)、圍巾甚至一盒糖果都有個人故事。沙發(fā)可以是新婚夫婦的第一個家的家具，圍巾可以是送給剛從醫(yī)院回家的好朋友的禮物，糖果也可以是新郎計劃那天送給未來的岳母的禮物。向他的岳父要求他的女兒結(jié)婚。背景故事本身并不重要。它存在是問題所在。

應(yīng)始終對銷售人員進行培訓(xùn)，使他們能夠在不冒犯他人的情況下提出問題。如果有重慶平面設(shè)計公司要買禮物，了解這個場合可能是一個很好的破冰船。對于主要提供自助服務(wù)的商店，結(jié)賬人員可以很容易地接受培訓(xùn)，以便在掃描物品時注意它們是什么。通過在包裝時真誠地說“那是一件很棒的禮物”，或者，“這是一個很棒的購買”，或者，“多么可愛的圍巾”，有助于建立即時聯(lián)系。

除非他們希望找到他們想要的東西，否則沒有人會走進商店、訪問網(wǎng)站或致電聯(lián)絡(luò)中心。每次購買都有一個故事。一個聰明的零售商會訓(xùn)練他們的員工注意觀察，不僅要傾聽顧客在說什么，還要傾聽他或她的感受。找出購買背后的故事為重復(fù)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。

在為重慶平面設(shè)計公司的企業(yè)招聘新員工時，請確保他們天生好奇。雖然好奇心確實可能害死貓，但它并不適用于零售業(yè)。好奇的天性使同事更傾向于不將消費者的購買視為沒有意義的小部件，而是有意義的物品。