那些熟悉社交媒體的人有時(shí)會(huì)觀看簡(jiǎn)短的視頻，慶祝生日，“友誼周年”或其他人生時(shí)刻。機(jī)器學(xué)習(xí)收集相關(guān)信息（包括照片），得出一些結(jié)論，然后將其傳遞給創(chuàng)建個(gè)性化視頻的自動(dòng)化過(guò)程。我最近在最不可能的地方（健康保險(xiǎn)）遇到了使用此技術(shù)進(jìn)行客戶自助服務(wù)的情況。對(duì)于那些不熟悉美上海logo設(shè)計(jì)公司的人來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。醫(yī)護(hù)人員和保險(xiǎn)公司之間的報(bào)銷程序很容易使患者（客戶）感到困惑。患者必須深入研究復(fù)雜的政策，以了解其覆蓋范圍和益處。當(dāng)試圖確定為什么沒有覆蓋醫(yī)生的訪問(wèn)時(shí)，很容易感到沮喪。

上海logo設(shè)計(jì)公司的健康保險(xiǎn)公司最近實(shí)施了視頻解釋系統(tǒng)。只需單擊一下，即可動(dòng)態(tài)制作動(dòng)畫視頻，解釋所選醫(yī)療索賠的結(jié)果。視頻中顯示了索賠的詳細(xì)信息-供應(yīng)商名稱，金額和程序-并說(shuō)明了該金額是否適用于免賠額，或者是否預(yù)期有共同付款。簡(jiǎn)短的視頻完全回答了索賠過(guò)程中最常見的問(wèn)題。缺乏任何形式的自助服務(wù)，就必須開始并建立一種知識(shí)管理文化，以便享受它給客戶和代理商帶來(lái)的好處。尋找使用工作流和聊天機(jī)器人自動(dòng)解決常見問(wèn)題的機(jī)會(huì)。并一直在尋找新的自助服務(wù)功能，例如個(gè)性化視頻；用簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)解釋復(fù)雜的場(chǎng)景可能正是需要的東西。

展望未來(lái)，Gartner預(yù)測(cè)客戶將創(chuàng)造自己的自動(dòng)化解決問(wèn)題的能力！在此之前，有許多行之有效的技術(shù)可以研究并提供給客戶，以從自助服務(wù)中受益。正如我們?cè)诒鞠盗形恼碌牡?部分中討論的那樣，即使最大，最古老的公司都面臨著新的B2B銷售環(huán)境，在這種環(huán)境下，“老派”營(yíng)銷和銷售已不再起作用。而不是說(shuō)話的，以你的前景，上海logo設(shè)計(jì)公司要聽他們想要的東西。您需要在正確的時(shí)間，正確的渠道中傳遞正確的信息，而不是用更多不連貫的消息來(lái)打動(dòng)線索。從內(nèi)而外繼續(xù)銷售將行不通。品牌必須學(xué)會(huì)從外而內(nèi)。

抵制變革的公司會(huì)怎樣？讓我們來(lái)看看：

在CXP第1-3課中，我們考察了一家不幸的上海logo設(shè)計(jì)公司。他們是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，但現(xiàn)在看到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食了潛在客戶和客戶群。為什么？Acme無(wú)法提供客戶現(xiàn)在所需的體驗(yàn)。上海logo設(shè)計(jì)公司沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供相關(guān)的信息，而是通過(guò)不相關(guān)的電子郵件和不及時(shí)的銷售電話來(lái)吸引潛在客戶。他們無(wú)法理解客戶的購(gòu)買需求，而無(wú)法引導(dǎo)他們進(jìn)入傳統(tǒng)的渠道階段。在Acme，關(guān)乎他們想出售什么商品，何時(shí)出售，而不是客戶的需求如果Acme的故事聽起來(lái)很熟悉，那是因?yàn)槲覀兯腥硕级ㄆ谂c擁有過(guò)時(shí)的客戶體驗(yàn)（CXP）模型和過(guò)時(shí)的營(yíng)銷策略的公司合作。他們還沒有弄清楚如何使用CXP程序！好消息–許多公司已成功轉(zhuǎn)型。壞消息–這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。但是，如果您采用CXP的方法沒有從內(nèi)而外轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓛?nèi)而外，那么請(qǐng)考慮對(duì)公司未來(lái)的成本。

隨著全球市場(chǎng)的變化，許多公司意識(shí)到不僅需要發(fā)展其營(yíng)銷策略，還需要發(fā)展與潛在客戶和客戶互動(dòng)的多種方式。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用更新的工具和技術(shù)來(lái)培育，銷售和服務(wù)客戶時(shí)，過(guò)去為他們服務(wù)的方法不再有效。系統(tǒng)，數(shù)據(jù)和流程必須集成在一起，以啟用基于連續(xù)個(gè)性化溝通的收入營(yíng)銷模型。但是口頭服務(wù)卻并非如此。要獲得收入營(yíng)銷和最佳的客戶體驗(yàn)，就需要進(jìn)行真正的更改。上海logo設(shè)計(jì)公司高管必須清楚地傳達(dá)CXP的愿景，必須隔離功能孤島，必須集成系統(tǒng)，并且必須在客戶參與服務(wù)中使用數(shù)據(jù)。