優(yōu)步非常清楚地表明，自動(dòng)駕駛汽車是他們的未來(lái)。造成這種情況的原因很多。自動(dòng)駕駛汽車消除了Uber最大的挑戰(zhàn)之一：客戶體驗(yàn)的一致性。即使上海標(biāo)志設(shè)計(jì)公司盡力創(chuàng)造出色的客戶體驗(yàn)，但其中的大部分還是受到駕駛員的影響。我很幸運(yùn)，在我經(jīng)歷過(guò)的數(shù)百次Uber騎行中，經(jīng)歷過(guò)幾次失敗的次數(shù)都不多，但是所需要的只是一次糟糕的經(jīng)歷，使某人考慮做其他事情或去其他地方。

利用自動(dòng)駕駛汽車還有許多其他好處，包括一些強(qiáng)大的財(cái)務(wù)報(bào)告/ EBITDA好處，這些都會(huì)影響股價(jià)。驅(qū)動(dòng)程序?qū)τ赨ber消除（或最小化）驅(qū)動(dòng)程序的計(jì)劃很重要。沒(méi)有司機(jī)，上海標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的商業(yè)模式將永遠(yuǎn)不會(huì)受到考驗(yàn)。Uber從與駕駛員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多東西，他們從每次騎行和互動(dòng)中收集和分析數(shù)據(jù)。它使他們能夠啟動(dòng)和構(gòu)建巨大的創(chuàng)收機(jī)器。它的

所有這些學(xué)習(xí)，所有數(shù)據(jù)，所有這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)于Uber通過(guò)自動(dòng)駕駛工具利用和提供服務(wù)至關(guān)重要。沒(méi)有司機(jī)，上海標(biāo)志設(shè)計(jì)公司不可能學(xué)到這些東西。在大多數(shù)情況下，SDR與Uber驅(qū)動(dòng)程序的銷量相當(dāng)。與上海標(biāo)志設(shè)計(jì)公司一樣，我們擁有技術(shù)的融合以及吸引客戶的新方法，這將推動(dòng)我們的客戶參與模型發(fā)生巨大變化。在過(guò)去的十年中，我們利用SDR來(lái)有效地吸引客戶參與其購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。通過(guò)成功與失敗，通過(guò)SDR，我們正在學(xué)習(xí)情況的類型，解決方案的類型，客戶的類型，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的類型，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的哪些部分等等。我們正在學(xué)習(xí)和完善最適合他們的地方。

上海標(biāo)志設(shè)計(jì)公司還正在學(xué)習(xí)他們與這些客戶達(dá)成目標(biāo)所需要做的事情，以及我們可以有效利用SDR的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。我們可以分析數(shù)百萬(wàn)小時(shí)的通話記錄，擁有AI系統(tǒng)和TB級(jí)的對(duì)話情報(bào)數(shù)據(jù)，可以幫助我們了解成功的模式，并實(shí)時(shí)指導(dǎo)我們說(shuō)什么或做什么。我們擁有新的語(yǔ)音技術(shù)（例如Google Duplex），可以與客戶進(jìn)行非常自然的對(duì)話。我們甚至使客戶“適應(yīng)”了SDR對(duì)話，在許多情況下，發(fā)現(xiàn)它們非常有用。但是SDR存在一個(gè)巨大的問(wèn)題，那就是在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中客戶體驗(yàn)的一致性。對(duì)于那些特別提款權(quán)確實(shí)運(yùn)作良好的情況，導(dǎo)致執(zhí)行和性能不一致的“人為因素”是一個(gè)挑戰(zhàn)。

但是像自動(dòng)駕駛汽車一樣，我在前幾段中提到的新技術(shù)為我們提供了通過(guò)機(jī)器生成的交互來(lái)替換SDR的機(jī)會(huì)。在SDR確實(shí)有效的情況下，我們可以消除人為變化。這樣，我們可能會(huì)創(chuàng)造出更好的客戶體驗(yàn)，并在銷售執(zhí)行/績(jī)效方面獲得更大的一致性。這不是一個(gè)瘋狂的猜測(cè)，而是一列貨運(yùn)火車正以100 mph（或160.9 kph）的速度駛向我們。上海標(biāo)志設(shè)計(jì)公司已經(jīng)看到很大一部分訂單輸入轉(zhuǎn)移到基于Web的輸入，我們看到聊天機(jī)器人占據(jù)了客戶服務(wù)和銷售流程的很大一部分。就個(gè)人而言，我需要進(jìn)入本地銀行分行的唯一原因是進(jìn)入我的保險(xiǎn)箱。實(shí)際上，我可以通過(guò)Web或ATM交互處理所有其他個(gè)人和企業(yè)銀行業(yè)務(wù)需求，從而獲得了更好的客戶體驗(yàn)。

在過(guò)去的十年中，我們一直在不遺余力地機(jī)械化盡可能多的銷售流程。實(shí)際上，在許多領(lǐng)域中，我們可以并且應(yīng)該使這一過(guò)程機(jī)械化。許多SDR和某些其他類別的銷售人員是上海標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的銷售推動(dòng)力。它們對(duì)我們的未來(lái)至關(guān)重要，但這是一個(gè)不包含其中大多數(shù)的未來(lái)。但是，對(duì)于銷售人員和銷售人員而言，前途一片光明。在銷售人員創(chuàng)造最大價(jià)值的情況下，這可以釋放銷售資源-應(yīng)對(duì)復(fù)雜性的動(dòng)態(tài)變化和人類試圖弄清他們所面對(duì)的情況。