客戶(hù)旅程中的每個(gè)接觸點(diǎn)都應(yīng)優(yōu)化以獲得最佳體驗(yàn)。例如，如果融資提議與實(shí)際承諾的不同，那么這一負(fù)面體驗(yàn)可能會(huì)超過(guò)所有其他正面接觸點(diǎn)。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司在購(gòu)買(mǎi)路徑上跨多個(gè)渠道進(jìn)行購(gòu)物和研究時(shí)，將經(jīng)歷不同的旅程。重要的是要了解和規(guī)劃客戶(hù)正在經(jīng)歷的不同旅程，以確保充分優(yōu)化每種體驗(yàn)。

營(yíng)銷(xiāo)人員需要一種適應(yīng)性強(qiáng)且集成的方式來(lái)自動(dòng)化客戶(hù)旅程，這種方式是個(gè)人的，并且可以自動(dòng)復(fù)制數(shù)千次。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，每?jī)傻剿闹芘c客戶(hù)保持聯(lián)系的公司所產(chǎn)生的潛在客戶(hù)數(shù)量是聯(lián)系頻率較低的公司的兩倍。通過(guò)使用個(gè)性化的內(nèi)容和消息來(lái)自動(dòng)化客戶(hù)旅程，您可以確保您每次都自動(dòng)響應(yīng)行為而不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)節(jié)拍。

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實(shí)施戰(zhàn)略以成功滿(mǎn)足消費(fèi)者跨渠道期望的品牌明白，成功的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)——實(shí)時(shí)集成的正確數(shù)據(jù)。必須使用額外的第 3 方人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)增強(qiáng)內(nèi)部第 1 方數(shù)據(jù)集。然而，年齡、收入水平和職業(yè)等基本特征必須通過(guò)對(duì)需求、愿望和態(tài)度的更豐富的洞察來(lái)增強(qiáng)。

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營(yíng)銷(xiāo)人員當(dāng)然意識(shí)到消費(fèi)者研究和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品方式的深刻變化。作為回應(yīng)，客戶(hù)體驗(yàn)變得比以往任何時(shí)候都更加重要，營(yíng)銷(xiāo)策略也在不斷發(fā)展，以在最能影響他們購(gòu)買(mǎi)的時(shí)刻吸引客戶(hù)。為了超越傳統(tǒng)的基于漏斗的方法，營(yíng)銷(xiāo)人員必須投資于技術(shù)和平臺(tái)，以便在任何給定時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行最相關(guān)的互動(dòng)。這種以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)的中心是數(shù)據(jù)。借助正確的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以獲得正確的洞察力，以提供消費(fèi)者所要求的卓越客戶(hù)體驗(yàn)。

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