還記得在線聲譽(yù)管理涉及通過幾個(gè)電話、道歉和分發(fā)新產(chǎn)品來安撫憤怒的客戶的日子嗎？作為蘇州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司，雖然僅僅交換產(chǎn)品已不能滿足客戶的需求，但還面臨其他挑戰(zhàn)，尤其是當(dāng)您的客戶一直在網(wǎng)上觀看您的行為時(shí)！不能忽視在線聲譽(yù)管理的 8 個(gè)理由：

有很多依賴于客戶評論

蘇州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司指出，大約 24% 的美國成年人在網(wǎng)上發(fā)表了關(guān)于所購買產(chǎn)品或服務(wù)的評論。雖然正面評價(jià)總是受歡迎并有助于獲得最大的品牌曝光度，但負(fù)面宣傳可能會(huì)導(dǎo)致朋友和同行之間的不良口碑宣傳增加五倍。

口碑營銷可以成就或破壞您的品牌

與傳統(tǒng)營銷一樣，口碑營銷是一種日益增長的在線現(xiàn)象，無論是關(guān)于服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)都得到了壓倒性的支持，尤其是當(dāng)有不討好的評論時(shí)。92% 的客戶表示，如果他們來自家人和朋友，他們相信口碑營銷。

它會(huì)影響你的底線

負(fù)面聲譽(yù)不僅會(huì)影響客戶對您業(yè)務(wù)的看法，還會(huì)侵蝕您的財(cái)富，從而導(dǎo)致一夜之間的損失。戴夫卡羅爾就是這樣一個(gè)例子。

作為巡回樂隊(duì)的一員，蘇州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的2500 美元吉他被聯(lián)合航空公司的行李搬運(yùn)工弄壞了，這導(dǎo)致蘇州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司發(fā)行了一首名為“United Breaks Guitars”的歌曲。它在一周內(nèi)的250萬次YouTube瀏覽量和聯(lián)合航空公司股東財(cái)富的1.8 億美元縮水表明了在線媒體的力量。

它具有全球影響力

管理您的在線聲譽(yù)的任何努力都應(yīng)不僅關(guān)注其本地影響，還應(yīng)關(guān)注全球影響。即使蘇州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司有一家尚未擴(kuò)大規(guī)模的小型企業(yè)，大型組織也展示了一些關(guān)鍵要點(diǎn)，尤其是在他們的社交平臺上。

捷藍(lán)航空通過提供與其他航空公司相同的服務(wù)，但以正確的環(huán)境和態(tài)度與之相伴，將客戶的便利和舒適放在首位。它也不回避為所提供的客戶服務(wù)水平感到自豪。

最好的部分？

如果您的企業(yè)創(chuàng)建了獨(dú)特的客戶交付系統(tǒng)或高客戶價(jià)值，蘇州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司也可以復(fù)制這一點(diǎn)，該系統(tǒng)可以通過參與高客戶交互性在您各自的社交網(wǎng)絡(luò)上展示。

從差評中恢復(fù)過來的時(shí)間很短

建立品牌可能需要數(shù)年時(shí)間，而另一方面，負(fù)面評論可能會(huì)動(dòng)搖您品牌的核心存在。除此之外，超出建設(shè)性批評和接近指責(zé)的負(fù)面評論可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面看法，尤其是在可能被這種觀點(diǎn)所影響的潛在客戶中。以下是獲得更多在線評論的其他一些方法。

競爭對手很容易獲得布朗尼積分

如果蘇州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的企業(yè)已經(jīng)首當(dāng)其沖地受到負(fù)面評論的影響，那么您就會(huì)知道，唯一能從中受益的是您的競爭對手。在這種情況下，客戶更有可能尋找高質(zhì)量和物有所值的替代產(chǎn)品。

擺脫這種情況的最好方法是承認(rèn)錯(cuò)誤并在任何情況下都尊重他人。以更好的產(chǎn)品或服務(wù)反彈將很好地展示您的品牌，并有助于重新獲得客戶。這也將防止將來損害您的業(yè)務(wù)。

員工/合作伙伴可以發(fā)表負(fù)面評論

當(dāng)您公司中的多人可以訪問公司社交帳戶時(shí)，必然會(huì)偶爾發(fā)生交換和使用個(gè)人和專業(yè)用戶名和密碼的情況。一旦此類事件發(fā)生，該員工本應(yīng)通過蘇州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司帳戶與底特律司機(jī)聯(lián)系，而是錯(cuò)誤地使用他的私人帳戶登錄。這導(dǎo)致他用一種不可接受的語言表達(dá)自己的觀點(diǎn)。