在您的房地產(chǎn)職業(yè)生涯中，不可避免地會(huì)有一段時(shí)間，當(dāng)客戶對(duì)他們想要什么和不想要什么有非常強(qiáng)烈的看法時(shí)，它可能會(huì)被認(rèn)為是負(fù)面的。這可能是一個(gè)好兆頭；畢竟，您正在幫助他們做出非常重要的決定！

但是，盡管您可能認(rèn)為您的工作關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，但并非必須如此。事實(shí)上，接受批評(píng)并將其轉(zhuǎn)為正軌，這樣您就可以將自己確立為一個(gè)理解和可靠的專業(yè)人士，這實(shí)際上會(huì)加強(qiáng)您的關(guān)系。這聽起來可能并不容易，但通過正確的方法，您將不必再擔(dān)心負(fù)面評(píng)論或糟糕的記憶。通過最有效地治愈瘀傷來控制所有類型的業(yè)務(wù)關(guān)系。

根據(jù)我們接受和回應(yīng)大量反饋和批評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，我們將根據(jù)批評(píng)建立關(guān)系的藝術(shù)分解為 4 個(gè)步驟。企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司可能已經(jīng)將這些步驟納入您的日常關(guān)系中，但是當(dāng)客戶給您負(fù)面批評(píng)時(shí)，您多久關(guān)閉一次？

接受它并讓它破壞潛在的良好業(yè)務(wù)關(guān)系太容易了。歸根結(jié)底，91% 的體驗(yàn)不佳的客戶不會(huì)愿意再次與您開展業(yè)務(wù)。那么，企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司能做些什么來把這種“糟糕的經(jīng)歷”轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的，如果不是很好的關(guān)系與你的客戶關(guān)系呢？

1. 先聽

作為 企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司客戶成功團(tuán)隊(duì)的一員，我有時(shí)會(huì)與想要與我們提供的產(chǎn)品不同的用戶交談，他們并不害怕讓我知道?，F(xiàn)在，因?yàn)槲曳浅ｊP(guān)心我們的解決方案以及構(gòu)建它的隊(duì)友，所以很難不立即進(jìn)行防守。

但我學(xué)到了一個(gè)非常重要的教訓(xùn)——當(dāng)人們有強(qiáng)烈的意見時(shí)，他們想要被傾聽，而最好的辦法就是讓他們盡可能長時(shí)間地說話，并真正傾聽。能夠傾聽他們的反饋是創(chuàng)建開放和信任環(huán)境的第一步。

當(dāng)您真正傾聽客戶的心聲時(shí)，您會(huì)更多地了解他們的需求和愿望，并且更容易進(jìn)入他們的位置。作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，您不僅可以更多地了解您的客戶，您的客戶還將開始將您視為真正的合作伙伴，而不僅僅是他們雇用的人。即使我最初沒有他們正在尋找的答案或解決方案，我的客戶總是很感激我愿意傾聽他們的意見而不會(huì)打斷他們。

2.永遠(yuǎn)是倡導(dǎo)者

我們在 Contactually 談?wù)摿撕芏嚓P(guān)于良好工作關(guān)系的要素，而對(duì)我來說始終突出的是信任。企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司學(xué)到的與我一起工作的人建立信任的最好方法是表明我站在他們這一邊，并且我們的目標(biāo)完全一致。

在房地產(chǎn)等專業(yè)服務(wù)行業(yè)尤其如此。您，專業(yè)人士，只有在一天結(jié)束時(shí)，您的客戶才能獲得成功和滿足。但是，當(dāng)客戶有疑問時(shí)，這種信任可能會(huì)開始放棄。

提示成為倡導(dǎo)者的重要性。如果您向客戶保證您完全站在他們一邊，并希望獲得與他們完全相同的結(jié)果，這不僅會(huì)提高您的可信度，而且客戶對(duì)您和您的關(guān)系的信任也會(huì)得到恢復(fù)。他們對(duì)你的看法會(huì)隨著你令人安心的語言而發(fā)生巨大的變化。

諸如“我完全站在你這邊”、“你是絕對(duì)正確的”和“企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司致力于給你一個(gè)更好的結(jié)果”之類的短語在將自己確立為關(guān)系大師方面發(fā)揮了神奇的作用。想想看，對(duì)一個(gè)支持你的人而不是反對(duì)你的人感到不安要困難得多。無論如何，為客戶辯護(hù)將永遠(yuǎn)是您職業(yè)關(guān)系中最大和最強(qiáng)大的創(chuàng)可貼。這一切都始于您的消息！

3. 采取行動(dòng)！

親愛的讀者，整個(gè)“成為倡導(dǎo)者”的事情對(duì)你來說似乎有點(diǎn)明顯。所以在這里你可以脫穎而出，把你的關(guān)系放在首位……當(dāng)客戶批評(píng)你所做的事情或你展示給他們的財(cái)產(chǎn)時(shí)，不要忽視他們。我的意思是，不要只是記下他們不高興并做出人為的回應(yīng)。

你能為你們的關(guān)系做的最有益的事情是做你的研究，了解哪里出了問題，并尋找最好的替代方案或更正。盡職調(diào)查不僅對(duì)你有教育意義，而且會(huì)讓你對(duì)客戶更有同情心。

即使您知道沒有其他選擇或方法可以完全糾正這種情況，也要證明企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司做出了努力。讓客戶及時(shí)了解您所做的一切將贏得他們的信任，并最終為未來建立更牢固的關(guān)系奠定基礎(chǔ)。

4. 持續(xù)參與

因此，您已經(jīng)完成了盡職調(diào)查，聽取了客戶的意見，并向他們保證企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司完全站在他們一邊。你從這里去哪里？我們知道維持專業(yè)關(guān)系的唯一方法是，如果您在積極合作之后很長時(shí)間內(nèi)不斷地為客戶的生活增加價(jià)值。那么，如果路上有顛簸怎么辦？您以圍繞他們的興趣的方式與過去的客戶互動(dòng)越一致，您加強(qiáng)關(guān)系的速度就越快。

當(dāng)然，你可以提到哪里出了問題，但不要把它作為你們關(guān)系的焦點(diǎn)。對(duì)一個(gè)人或一段關(guān)系而言，總是有比一種批評(píng)更多的東西。請(qǐng)記住，始終圍繞您的跟進(jìn)和個(gè)性化您的外展建立背景，我再說一遍，信任。我喜歡將其稱為“接觸方式”——始終是及時(shí)的、相關(guān)的和個(gè)人的。一旦這種類型的溝通成為您關(guān)系的基礎(chǔ)，企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司就更有可能從該客戶那里獲得推薦和重復(fù)業(yè)務(wù)。

讓它積極。

我一直很喜歡“房地產(chǎn)是一種接觸運(yùn)動(dòng)”這句話。在與無數(shù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人合作之后，很清楚地看到關(guān)系就是一切，但必須有一個(gè)策略，尤其是當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)。從事建立在人際關(guān)系之上的職業(yè)是非常有益的，但并不總是一帆風(fēng)順。然而，任何負(fù)面的經(jīng)歷都將是正確方法的橋下之水。

在企業(yè)logo設(shè)計(jì)公司工作的 14 個(gè)月里，我看到懷疑論者在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和耐心的情況下成為狂熱的粉絲。將不滿意的客戶變成冠軍是聰明的商業(yè)人士、忠誠的合作伙伴和關(guān)系大師的標(biāo)志。