天津平面設計公司的客戶是您最大的資產(chǎn)。沒有強大的客戶基礎，企業(yè)就會分崩離析。盡管獲得新客戶對于業(yè)務增長是必要的，但與現(xiàn)有客戶保持良好關系同樣重要。事實上，組織吸引新客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶的六到七倍。了解客戶的需求并能夠滿足他們的需求將為您的企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。

產(chǎn)生成果

了解您的公司如何適應客戶的總體目標是其成功的必要條件。在B2B領域尤其如此。許多天津平面設計公司認為他們的客戶正在尋找他們來解決問題，但實際上他們正在尋找企業(yè)來為他們“產(chǎn)生結果”。如果企業(yè)不知道他們在客戶關系中的角色，他們就有表現(xiàn)不佳的風險。此外，企業(yè)需要了解客戶的期望，并在這些期望發(fā)生變化時保持靈活性。這樣做將有助于在雙方之間建立信任關系。客戶會將牢牢抓住痛點和目標的公司視為超越自身競爭的戰(zhàn)略優(yōu)勢。企業(yè)可能會保留并被他們提供價值的客戶推薦。

天津平面設計公司改善客戶服務

弄清楚客戶需求的另一個原因是，您的組織可以為他們提供最好的客戶服務。隨著客戶服務渠道的不斷發(fā)展，企業(yè)必須跟上客戶的偏好。HeyWire Business 進行的一項研究發(fā)現(xiàn)，52% 的受訪者更喜歡短信而不是他們目前的客戶服務溝通方式。此外，53% 的18至34歲受訪者更喜歡使用電子媒體而不是傳統(tǒng)電話來獲得客戶服務支持。42%的使用社交媒體平臺作為客戶服務渠道的客戶希望在一小時內解決他們的問題。隨時隨地為客戶提供服務是您的企業(yè)與競爭對手之間的關鍵區(qū)別，因為它使客戶感到受到重視。

如何了解天津平面設計公司的客戶

到目前為止，了解您的客戶對您的業(yè)務健康至關重要，但您如何才能獲得有意義的洞察力？當然是數(shù)據(jù)！天津平面設計公司應盡可能主動收集有關其客戶的數(shù)據(jù)。檢查他們的社交媒體頁面，看看人們正在進行什么樣的對話。研究客戶的網(wǎng)站以了解更多信息。一些移動軟件工具使現(xiàn)場代表能夠為每個客戶創(chuàng)建自定義表格，使他們能夠以數(shù)字方式實時收集、組織和共享與特定客戶相關的任何信息。具有地理標記的照片共享功能的軟件有助于數(shù)據(jù)收集過程，因為當僅靠文本還不夠時，圖像能夠傳達信息。理想情況下，

通過剖析客戶的需求，天津平面設計公司的組織將更有能力提供符合這些需求的產(chǎn)品和客戶服務。更重要的是，了解您的客戶使您的組織能夠制定更有針對性的營銷策略，與客戶保持牢固的關系，并提高客戶的終身價值。要更深入地了解該主題，請務必下載 Repsly 免費的《了解您的客戶的最佳實踐指南》。