由于鄭州廣告設(shè)計公司知道快樂和成功的客戶更有可能續(xù)訂、購買更多產(chǎn)品并告訴推薦朋友和同事，因此大多數(shù)公司都會進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。不僅要了解“滿意”客戶的百分比，還要了解為什么或為什么不滿意，這一點至關(guān)重要。這需要一些仔細(xì)的計劃和組織來收集驅(qū)動行動的數(shù)據(jù)。

由于鄭州廣告設(shè)計公司知道快樂和成功的客戶更有可能續(xù)訂、購買更多產(chǎn)品并告訴推薦朋友和同事，因此大多數(shù)公司都會進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。不僅要了解“滿意”客戶的百分比，還要了解為什么或為什么不滿意，這一點至關(guān)重要。這需要一些仔細(xì)的計劃和組織來收集驅(qū)動行動的數(shù)據(jù)。憑借有效的分析和強(qiáng)大的財務(wù)故事，您可以使用客戶洞察力的聲音來真正加速公司的增長。如果想提升您對業(yè)務(wù)的價值，那么這里有 3 個步驟可以將這個故事整合在一起。

1 . 確保您對反饋數(shù)據(jù)的分析按照公司進(jìn)入市場的方式進(jìn)行組織。

鄭州廣告設(shè)計公司不總體銷售，不總體營銷，也不總體構(gòu)建產(chǎn)品。例如，大多數(shù)公司對待他們的頂級“戰(zhàn)略”客戶與小客戶的待遇截然不同。因此，“一級”客戶的體驗與其他客戶完全不同，因此他們的需求、期望和結(jié)果也會有所不同。如果您的公司在不同的產(chǎn)品線和市場以及通過不同的客戶細(xì)分市場進(jìn)入?yún)^(qū)域市場，那么請確保您的分析遵循此模型。將所有客戶的反饋結(jié)果合并到一個桶中類似于創(chuàng)造一種稱為 Orple 的奇怪混合水果。

2 . 對于 B2B 組織至關(guān)重要：認(rèn)識到確實沒有“客戶”。

取而代之的是，鄭州廣告設(shè)計公司內(nèi)部有一群人共同做出從您公司購買的決定。這些人來自不同的角度，也有不同的期望。例如，您的產(chǎn)品和服務(wù)的“最終用戶”可能希望它易于使用，而擁有預(yù)算的人需要實現(xiàn)真正的價值。就像我們在第一步中得到的結(jié)果一樣，結(jié)合來自不同組織角色的反饋結(jié)果只會混淆結(jié)果。

如果您認(rèn)為自己沒有客戶的“角色”信息，我保證有人，可能是客戶團(tuán)隊——知道賬戶中真正做出購買決定的人是誰。這些人是最關(guān)鍵的人，可以從他們那里獲得反饋并根據(jù)他們告訴你的內(nèi)容采取行動。通過讓您的客戶團(tuán)隊參與來幫助定義列表，將產(chǎn)生 2 個關(guān)鍵結(jié)果：

您的客戶團(tuán)隊將被“收買”以幫助跟進(jìn)。您將從對他們重要的人那里獲得反饋，并且您將能夠為他們提供帳戶級別的洞察力，這將幫助他們通過更緊密的關(guān)注來更好地改善關(guān)系。

您的聯(lián)系人列表將來自最重要的人，因此將真正代表購買周期。鄭州廣告設(shè)計公司還可以獲取該聯(lián)系人角色數(shù)據(jù)以進(jìn)行聚合分析

當(dāng)然，您也可以在反饋問卷中詢問客戶，但要小心您如何將其與您應(yīng)該已經(jīng)“知道”的聯(lián)系人進(jìn)行定位。請記住，“調(diào)查”是一個接觸點，任何糟糕的體驗都會侵蝕客戶關(guān)系。

3 . 既然鄭州廣告設(shè)計公司可以對反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治觯埓_保您盡可能地講述財務(wù)故事。

商界領(lǐng)袖不想聽統(tǒng)計數(shù)據(jù)，他們想聽錢。停止觀察分?jǐn)?shù)，轉(zhuǎn)而專注于通過隔離每個項目 1 和 2 的變量來推動合法的改進(jìn)，然后將數(shù)據(jù)與財務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。

“我們收到了來自總收入 82% 的反饋。我們的戰(zhàn)略客戶占我們總收入的 72%，在受訪者中表現(xiàn)良好。我們的分析表明，我們 13%的年度經(jīng)常性收入面臨風(fēng)險。我們還發(fā)現(xiàn)，我們 17% 的戰(zhàn)略客戶有向上銷售的潛力，總計 2800 萬美元。有幾個領(lǐng)域?qū)е铝诉@種流失。我們要不要討論這些領(lǐng)域？”

如果鄭州廣告設(shè)計公司不能講述這樣的故事，那么你很可能會浪費時間向領(lǐng)導(dǎo)層展示數(shù)據(jù)，這不太可能“起到作用”。如果您想增加自己的個人價值，請投資于通過為人們提供決策準(zhǔn)備證據(jù)來加速增長的事情。如果你沒有，去拿它。與您的銷售團(tuán)隊合作以獲得正確的聯(lián)系人列表，并推動與您公司互動的每個人的響應(yīng)。并與您的財務(wù)組織合作以獲取適當(dāng)?shù)氖杖霐?shù)據(jù)，以便您可以將反饋與財務(wù)數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。無論如何，您都需要這些合作伙伴關(guān)系來推動正確的變革，因此不妨提前讓他們參與解決方案。

通過這三個步驟，反饋可以成為加速增長的強(qiáng)大領(lǐng)先指標(biāo)。不幸的是，大多數(shù)公司都未能進(jìn)行這種分析，并最終做更多相同的事情，而不是努力改進(jìn)。