我寫了一篇關(guān)于達(dá)美航空公司和圣路易斯機(jī)場的一名員工如何完美地解決了桂林商標(biāo)設(shè)計(jì)公司在準(zhǔn)時(shí)參加演講方面的困境的文章。那個(gè)故事中有一些很棒的教訓(xùn)，但還有另一個(gè)同樣強(qiáng)大的教訓(xùn)，如果不是更強(qiáng)大的話。

我的客戶希望我出現(xiàn)。他們宣傳了該活動，并有200人期待我展示我的客戶服務(wù)演示。如果我沒有出現(xiàn)，我會向客戶和觀眾傳達(dá)什么樣的信息，或者至少為此付出了一些英勇的努力？

基本上，由于飛機(jī)上的機(jī)械故障，桂林商標(biāo)設(shè)計(jì)公司會錯(cuò)過與演講的聯(lián)系。即使有備用航班的應(yīng)急計(jì)劃，看起來我也可能“沒有出現(xiàn)”。唯一的解決方案是私人飛機(jī)。這花費(fèi)了數(shù)千美元，但是，我的名聲值多少錢？

如果我沒有出現(xiàn)，客戶會再次雇用我嗎？他們會告訴業(yè)內(nèi)其他人沒有出現(xiàn)的演講者嗎？觀眾成員呢？他們會告訴他們的同事嗎？這將如何影響我的聲譽(yù)？

將來，可能會出現(xiàn)真正超出我控制范圍的問題，使我無法按時(shí)發(fā)表演講。也就是說，客戶會知道我會盡我最大的努力并竭盡全力去那里。不必花費(fèi)數(shù)千美元來挽救聲譽(yù)。也許只有幾美元？我很驚訝有多少公司沒有考慮讓客戶失望的后果，尤其是當(dāng)這種情況可以通過提供更好的客戶服務(wù)來挽救時(shí)。

也許客戶試圖在沒有收據(jù)的情況下將商品退回商店，而銷售人員不會退款或更換該商品，即使該商品是新的并且很明顯它來自該商店。或者，也許桂林商標(biāo)設(shè)計(jì)公司在客戶的訂單中遺漏了一些東西，并拒絕在一夜之間丟失缺失的部分。在這兩個(gè)例子中，公司都有失去客戶的風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)更大。正如我的客戶的例子中提到的，人們會說話。也許客戶會告訴他們的同事。也許客戶會去“社交”并在 Twitter、Facebook 或其他社交媒體渠道上抱怨公司。

取回或更換未使用的物品或花費(fèi)額外的幾美元隔夜向客戶提供零件是否值得在社交媒體上進(jìn)行投訴？那么，你的名聲值多少錢？可以通過提供更好的客戶服務(wù)或花費(fèi)幾美元來挽救可能受到污染的聲譽(yù)，這可能不僅可以挽救您的聲譽(yù)，還可以使您的聲譽(yù)， 擁有桂林商標(biāo)設(shè)計(jì)公司的客戶的聲譽(yù)談?wù)撃湍墓救绾翁峁┏錾目蛻舴?wù)。