也許您去年開始使用 CRM，但深圳vi設計公司沒有以最有效的方式設置它來滿足您的業(yè)務需求。也許這是你在 2016 年的目標之一，而你還沒有實現(xiàn)。不用擔心——您仍然可以利用 CRM 提供的所有強大功能。如果使用得當，它可以通過更好的服務和更個性化的營銷來幫助提高客戶保留率，從而提高客戶忠誠度。

客戶關系管理和客戶服務

您的 CRM 不僅僅是存儲標準的客戶聯(lián)系信息。它跟蹤銷售歷史，以及與整個組織的員工的任何聯(lián)系點；無論是通過電話、聊天、電子郵件還是社交媒體。該信息可用于改善客戶服務。

超過四分之三的客戶 (76%) 表示，他們將客戶服務視為公司對您的重視程度的測試。77% 的客戶表示珍惜時間是客戶服務代理可以做的最重要的事情。33% 的人寧愿打掃廁所也不愿與客戶服務打交道，這也許并不令人震驚。超過 60% 的全球消費者因客戶服務不佳而離開公司。

想讓客戶滿意嗎？90% 的消費者希望品牌提供自助式客戶支持選項，其中 60% 的消費者認為，如果該門戶網(wǎng)站也是移動響應式的，這是一個加分項。您的 CRM 可以幫助您了解客戶提出的問題的趨勢，因此您知道哪些答案應該包含在您的自助服務渠道中。到 2020 年，客戶服務預計將成為關鍵的差異化因素，甚至超過價格。采取措施改進您的業(yè)務領域可以幫助您保持領先地位并增加利潤。

CRM 和個性化深圳vi設計公司營銷

借助觸手可及的客戶購物趨勢，您可以開始個性化營銷活動并提高轉(zhuǎn)化率。73% 的人更喜歡與利用個人信息定制營銷工作的企業(yè)一起購物。然而，這些客戶中的大多數(shù) (88%) 希望公司讓他們控制如何使用信息來個性化他們的體驗。

根據(jù)您的客戶過去在您的網(wǎng)站上購買或查看的內(nèi)容提供產(chǎn)品和服務建議，從而實現(xiàn)個性化營銷。Web分析數(shù)據(jù)可以幫助您了解哪些選項最受訪問者的關注，無論他們是否已轉(zhuǎn)換。根據(jù) 88% 的客戶的說法，當您根據(jù)客戶的購買歷史為他們定制電子郵件時，您更有可能獲得轉(zhuǎn)化。

深圳vi設計公司客戶忠誠度

當您將一流的客戶服務與個性化營銷相結(jié)合時，隨著時間的推移，您將建立客戶忠誠度。你有沒有看過你的收入中有多少來自新客戶和回頭客？平均而言，大約40% 的收入來自 8% 的客戶。這并不是說您不應該關注客戶獲取，而是太多的企業(yè)未能足夠重視客戶保留。重復購買者在貴公司的平均花費高出 67%，購買過兩次或多次的人的轉(zhuǎn)化率是初次購買者的 9 倍。

改善深圳vi設計公司的內(nèi)容

內(nèi)容營銷是您今天可以使用的最有效的技術，如果沒有對客戶的深入了解，就不可能創(chuàng)建出色的內(nèi)容。除非您知道他們的興趣是什么，他們想了解您的產(chǎn)品或行業(yè)的哪些信息，以及最困擾他們的是什么，否則您的內(nèi)容將落空。存儲在深圳vi設計公司的 CRM 中的數(shù)據(jù)可以幫助告知您的內(nèi)容并指導您的營銷工作。

數(shù)字不會說謊——客戶體驗就是一切。投資具有正確功能的 CRM 將通過多種方式對其進行改進，同時還可以幫助運營更順暢。