《紐約時報》關(guān)于“糟糕的評論永遠存在”的這個極具誤導性的標題似乎是在直接對這位企業(yè)主說話——這讓我很困擾，因為這種標題讓這些企業(yè)產(chǎn)生了不必要的恐懼。但是當我閱讀這篇文章時，它成為了鄭州標志設(shè)計公司應(yīng)該如何管理他們的在線評論和反饋的優(yōu)秀入門讀物。具體來說，他們提到了一些特殊的策略：

扭轉(zhuǎn)一星評論可以創(chuàng)造終身客戶，更好的評論會吸引更多客戶。其中一家突出顯示的企業(yè)討論了他是如何在早期獲得大量一星評價的。他沒有驚慌，而是聯(lián)系了這些客戶，找出鄭州標志設(shè)計公司的顧慮，讓他們回來再試一次。他對餐廳本身進行了改進，并更新了價格和份量。通過傾聽客戶的意見，他極大地發(fā)展了自己的業(yè)務(wù)。他沒有被一星評論埋沒（這是典型的下意識反應(yīng)），而是從中學習和成長。

實際評論可能會從評論網(wǎng)站的首頁上掉下來。消費者很少閱讀超過三個月的評論。企業(yè)主親自接受差評，這是可以理解的。但是，作為小企業(yè)主，我們必須意識到，我們比其他任何人都熱愛和關(guān)心我們的業(yè)務(wù)。鄭州標志設(shè)計公司只是在尋找最快和最簡單的方法來解決他們的問題，如果他們正在尋找你提供的東西，他們會做出一些快速的判斷。這就是我們 Bizyhood 討厭 5 星系統(tǒng)的原因——這是一個快速的判斷，實際上與質(zhì)量沒有關(guān)系。但與此同時，6 個月前的差評可能再也不會被閱讀了。但是，您可以直接跳到第 3 步以“利用”這些評論。

在問題得到解決和解決后，心懷不滿的客戶很有可能成為狂熱的擁護者。如果您執(zhí)行了第 1 步，您應(yīng)該能夠?qū)⒛莻€不滿意的客戶變成冠軍。我聽到許多企業(yè)主談?wù)摗巴耆缓侠怼钡目蛻?，鄭州標志設(shè)計公司留下 1 星評價并且沒有取悅他們。我很肯定這是真的。我也很肯定這是一小部分給你留下差評的人。許多人留下差評只是為了得到業(yè)主的回應(yīng)。通過不回復(fù)，您向客戶確認您不關(guān)心他們。

換句話說，如果你店里有人在抱怨，而你在場，你會立即處理，所有其他顧客都會看到你出色的客戶服務(wù)。那么，為什么有人在網(wǎng)上抱怨有什么不同呢？不僅是您商店內(nèi)的客戶看到您處理客戶問題的能力如何，每個看到您的評論的人都可以了解您的服務(wù)技能有多棒。此外，以鄭州標志設(shè)計公司或受信任的員工的聲音在線回復(fù)客戶。這比使用罐頭回復(fù)或僅僅為此目的聘請營銷公司要真實得多。唯一的例外是在回應(yīng)特別棘手的反饋時。在這種情況下，我們建議您在發(fā)布之前與他人分享您的回復(fù)。永遠不要發(fā)帖生氣！

是時候意識到如果您以這種方式對待評論網(wǎng)站，它實際上是鄭州標志設(shè)計公司的客戶服務(wù)渠道。是的，負面評論可能會暫時造成傷害，但利用它的機會太強大了，不容忽視。